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2025年消费者投诉站工作总结暨下一步工作计划
2025年，我单位消费者投诉站在上级部门指导下，紧扣“稳消费、护权益、促发展”主线，以提升投诉处理效能为核心，以强化制度机制建设为支撑，以化解民生热点问题为重点，全年累计受理消费者投诉12.8万件，同比增长10.7%；办结12.2万件，办结率95.3%；争议金额1.67亿元，为消费者挽回经济损失1.23亿元，同比分别增长8.9%和11.5%。投诉处理平均时长压缩至4.2个工作日，较上年缩短1.8天；消费者满意度测评达91.6分，创近五年新高。现将全年工作情况总结如下，并就2026年重点工作作出安排。
一、2025年工作总结
（一）聚焦高效处置，
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