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2026年IT技术支持专员面试问题集及解答
一、基础知识题（共5题，每题5分，总分25分）
1.1题目：简述TCP/IP协议栈的各层功能及对应OSI模型的哪一层？
答案：TCP/IP协议栈分为四层：
1.应用层：对应OSI模型的应用层，提供网络服务接口，如HTTP、FTP等
2.传输层：对应OSI模型的传输层，负责端到端的通信，主要协议有TCP和UDP
3.网络层：对应OSI模型的路由层，负责网络寻址和路由选择，主要协议有IP
4.网络接口层：对应OSI模型的物理层和数据链路层，负责网络硬件接口和帧传输
解析：IT技术支持专员需要掌握网络基础知识，TCP/IP协议栈是网络通信的基础，理解各层功能及与OSI模型的对应关系对于故障排查至关重要。
1.2题目：解释什么是DNS解析，并说明DNS解析的典型流程。
答案：DNS解析是将域名转换为IP地址的过程。典型流程：
1.客户端向本地DNS服务器发送查询请求
2.本地DNS服务器检查缓存，如未命中则向根DNS服务器发送请求
3.根DNS服务器返回顶级域DNS服务器地址
4.本地DNS服务器向顶级域DNS服务器请求
5.顶级域DNS服务器返回权威DNS服务器地址
6.本地DNS服务器向权威DNS服务器请求
7.权威DNS服务器返回记录给本地DNS服务器
8.本地DNS服务器缓存结果并返回给客户端
解析：DNS解析是网络访问的关键环节，技术支持专员需要了解其流程以便排查网络访问问题。
1.3题目：比较HTTP和HTTPS协议的主要区别。
答案：
1.安全性：HTTPS通过SSL/TLS加密数据传输，HTTP为明文传输
2.端口：HTTPS使用443端口，HTTP使用80端口
3.性能：HTTPS因加密计算略慢
4.认证：HTTPS需要CA证书认证，HTTP不需要
5.SEO：搜索引擎通常优先收录HTTPS网站
解析：随着网络安全重视程度提高，了解HTTP与HTTPS区别对技术支持工作很重要。
1.4题目：列举三种常见的网络故障诊断命令及其用途。
答案：
1.ping：检测网络连通性，如`ping`
2.traceroute：跟踪路由路径，如`tracert`
3.ipconfig：查看本地网络配置，如IP地址、子网掩码等
解析：网络故障诊断是技术支持的核心技能，掌握常用命令能有效提高工作效率。
1.5题目：解释什么是MAC地址和IP地址，它们有何区别？
答案：
MAC地址是物理地址，由12位十六进制数组成，固化在网卡中，用于同一局域网内设备识别；IP地址是逻辑地址，分为IPv4（32位）和IPv6（128位），用于网络层设备寻址。区别在于：
1.作用范围：MAC地址用于局域网内，IP地址用于跨网络
2.分配方式：MAC地址由厂商分配，IP地址由DHCP服务器或静态分配
3.格式不同：MAC为00-FF格式，IP为点分十进制格式
解析：理解MAC和IP地址的区分有助于网络配置和故障排查。
二、实操技能题（共8题，每题8分，总分64分）
2.1题目：描述如何重置Windows电脑的网络设置到出厂默认状态。
答案：
1.打开设置→网络和Internet
2.选择高级网络设置
3.点击网络重置
4.勾选删除所有网络适配器，点击立即重置
5.重启电脑后重新连接网络
解析：网络重置是解决顽固网络问题的有效方法，需掌握操作步骤。
2.2题目：说明重装Windows系统时，如何进行系统还原点创建。
答案：
1.右键点击此电脑，选择属性
2.点击系统保护
3.选择系统驱动器，点击配置
4.勾选启用系统保护，设置最大使用空间
5.点击创建，输入还原点描述，点击创建
解析：系统还原点是系统维护的重要环节，技术支持需熟练掌握操作。
2.3题目：列举三种常见的办公软件快捷键及其用途。
答案：
1.Ctrl+C：复制，在Word、Excel等软件通用
2.Ctrl+Z：撤销，所有办公软件通用
3.Ctrl+S：保存，所有办公软件通用
解析：快捷键使用能显著提高办公效率，技术支持需了解常用快捷键。
2.4题目：描述如何配置Windows电脑的静态IP地址。
答案：
1.打开设置→网络和Internet
2.选择当前连接的网络，点击属性
3.将自动获取IP地址改为使用下面的IP地址
4.输入IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器
5.点击保存
解析：静态IP配置常用于服务器或特殊设备，技术支持必须掌握。
2.5题目：说明如何清除浏览器缓存和Cookie。
答案：
Chrome：设置→隐私和安全→清除浏览数据→选择缓存和Cookie
Firefox：菜单→选项→隐私
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