市场中介组织顾客感知服务质量的多维度解析与作用机制探究.docx

市场中介组织顾客感知服务质量的多维度解析与作用机制探究

一、引言

1.1研究背景

在当今全球经济一体化的大背景下，服务型社会的特征日益凸显。随着信息技术的飞速发展和消费者需求的不断升级，服务业在各国经济中的地位愈发重要，逐渐成为推动经济增长、创造就业机会和提升国家竞争力的关键力量。根据世界银行的数据显示，全球服务业增加值占国内生产总值（GDP）的比重已超过60%，在一些发达国家，这一比例甚至高达80%以上。在我国，服务业也呈现出蓬勃发展的态势，近年来其占GDP的比重持续上升，对经济增长的贡献率不断提高。

市场中介组织作为服务业的重要组成部分，在现代市场经济体系中扮演着不可或缺的角色