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2026年IT技术支持岗位技能测试题目集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题目：在Windows10系统中，以下哪个快捷键可以快速打开任务管理器？

A.Ctrl+Alt+Delete

B.Ctrl+Shift+Esc

C.Alt+F4

D.Win+Tab

2.题目：如果客户报告电脑突然无法连接到公司内部网络，首先应该检查什么？

A.网络线是否松动

B.防火墙设置是否正确

C.DNS服务器地址是否更改

D.以上都是

3.题目：在处理客户电话求助时，以下哪项不属于有效的沟通技巧？

A.保持耐心，避免打断客户

B.使用专业术语，确保准确

C.重复确认客户需求

D.及时记录问题细节

4.题目：以下哪种加密方式是目前最常用的SSL/TLS协议中的加密算法？

A.DES

B.AES

C.RSA

D.Blowfish

5.题目：在处理远程桌面连接失败的问题时，以下哪个端口通常用于远程桌面服务？

A.3389

B.80

C.443

D.22

6.题目：如果客户电脑运行缓慢，以下哪个工具最适合进行系统性能诊断？

A.TaskManager

B.DiskCleanup

C.CCleaner

D.Alloftheabove

7.题目：在配置VPN时，以下哪个协议通常用于远程访问？

A.FTP

B.SSH

C.IKEv2

D.SMB

8.题目：如果客户报告打印机无法打印，以下哪个步骤应优先检查？

A.打印机驱动是否最新

B.网络连接是否正常

C.打印队列是否卡住

D.以上都是

9.题目：在处理数据备份时，以下哪种备份策略适合重要数据的定期备份？

A.IncrementalBackup

B.DifferentialBackup

C.FullBackup

D.SyntheticBackup

10.题目：如果客户电脑出现蓝屏，以下哪个文件通常需要修复？

A.Boot.ini

B.System32.dll

C.registry.exe

D.Alloftheabove

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题目：在WindowsServer中，以下哪些服务与ActiveDirectory相关？

A.DNS

B.DHCP

C.Kerberos

D.LDAP

2.题目：如果客户报告无法访问共享文件夹，以下哪些可能是原因？

A.文件夹权限设置错误

B.网络连接中断

C.防火墙阻止访问

D.用户账户被锁定

3.题目：在处理网络安全问题时，以下哪些属于常见的安全威胁？

A.Phishing

B.Ransomware

C.DDoSAttack

D.SQLInjection

4.题目：在配置ExchangeServer时，以下哪些角色是必需的？

A.MailboxServer

B.ClientAccessServer

C.EdgeTransportServer

D.HubTransportServer

5.题目：如果客户电脑频繁死机，以下哪些可能是原因？

A.内存不足

B.硬盘故障

C.过热

D.驱动程序冲突

6.题目：在处理远程支持时，以下哪些工具可以用于远程控制？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.RemoteDesktop

D.VNC

7.题目：在配置无线网络时，以下哪些参数需要设置？

A.SSID

B.EncryptionKey

C.DHCPServer

D.MACAddressFiltering

8.题目：如果客户报告无法安装软件，以下哪些可能是原因？

A.系统兼容性问题

B.安装包损坏

C.磁盘空间不足

D.网络连接不稳定

9.题目：在处理数据恢复时，以下哪些措施可以增加恢复成功率？

A.及时停止使用受影响的硬盘

B.使用专业的数据恢复软件

C.备份系统镜像

D.更换损坏的硬盘

10.题目：在配置网络设备时，以下哪些协议用于设备管理？

A.SNMP

B.SSH

C.Telnet

D.HTTPS

三、判断题（每题1分，共20题）

1.题目：在Windows系统中，可以使用“系统还原”功能恢复到之前的系统状态。

（正确/错误）

2.题目：所有VPN协议都需要配置复杂的加密密钥。

（正确/错误）

3.题目：蓝屏错误（BSOD）通常由硬件故障引起。

（正确/错误）

4.题目：在配置ActiveDirectory时，必须使用DNS服务。

（正确/错误）

5.题目：远程桌面连接默认使用TCP端口3389。

（正确/