2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客支付的现金中有明显伪造特征的人民币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并拒绝交易

B.没收假币并报警

C.按照规定程序予以收缴，并向顾客出具《假币收缴凭证》

D.自行销毁后登记备案

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信，不私吞公款

B.主动推销商品以提升业绩

C.尊重顾客，服务热情

D.严守财务纪律，不泄露账户信息

3、在POS机操作中，交易成功后打印机未出票，应首先采取的措施是？

A.重启POS机重新结算

B.手写小票交给顾客

C.查看打印纸是否卡纸或缺纸，并检查通信状态

D.联系银行客服取消交易

4、收银员交接班时，下列哪项操作不符合规范？

A.核对现金总额与系统销售记录一致

B.双方在交接记录表上签字确认

C.将备用金与营业款混合清点后移交

D.清点发票、收据等票据数量

5、顾客持有效电子优惠券在收银台核销，但系统无法识别，正确做法是？

A.告知顾客系统故障，无法使用

B.手工记录优惠信息，先行兑现并上报主管

C.要求顾客更换支付方式

D.忽略优惠直接结算

6、收银台发现不明遗留物品，最恰当的处理方式是？

A.打开查看后交还失主

B.立即交予主管或安保人员，并登记信息

C.暂时保管，等待顾客认领

D.当作无主物处理

7、下列哪种行为最可能导致收银系统数据错误？

A.每日定时备份销售数据

B.使用他人账号登录操作

C.交易完成后确认金额再刷卡

D.定期清理系统缓存

8、顾客对商品价格提出异议，称宣传价低于结算价，收银员应如何应对？

A.坚持系统价格为准，不予更改

B.立即按宣传价结算，并上报情况

C.要求顾客出示宣传资料再决定

D.建议顾客向市场监管部门投诉

9、收银员在操作中误将商品扫描两次，导致多收费，应如何处理？

A.等顾客发现后退款

B.主动告知顾客并办理退款手续

C.记录差错但不通知顾客

D.将多余款项作为备用金留存

10、下列哪项是收银员日常工作中最重要的安全防范意识？

A.定期清洁收银台设备

B.熟悉防盗报警系统操作

C.保持与顾客的良好沟通

D.准确快速完成结算

11、收银员在核对商品价格时发现系统价格与标价不一致，正确的处理方式是？

A．以系统价格为准进行结算

B．以商品标价为准进行结算

C．暂停销售，上报主管处理

D．按顾客要求的价格结算

12、下列哪项不属于收银员在交接班时必须核对的内容？

A．备用金金额

B．销售票据数量

C．当日顾客投诉记录

D．未结算购物车商品

13、使用POS机收款时，顾客刷卡成功但未打印小票，收银员应如何处理？

A．让顾客签字确认后放行

B．重新刷卡一次确保到账

C．查询交易记录确认成功，并手工补打或补写凭证

D．告知顾客无需小票

14、下列关于备用金管理的说法，正确的是？

A．备用金可用于临时支付员工餐费

B．备用金可由收银员自行增减

C．备用金必须当面清点、签字确认

D．备用金无需每日清点

15、顾客持作废优惠券要求打折，收银员应如何处理？

A．同情顾客，给予折扣

B．拒绝使用，并耐心解释规定

C．请示店长后自行决定

D．悄悄使用避免冲突

16、收银过程中发现假币，正确的处理流程是？

A．撕毁假币防止流通

B．退还顾客并提醒注意

C．当场没收并报告主管，登记信息

D．收下假币计入营业收入

17、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A．为熟人私下打折

B．如实记录每一笔交易

C．将会员积分转给亲友使用

D．隐瞒短款不报

18、POS机提示“交易超时”，收银员首先应？

A．立即关闭机器重启

B．让顾客更换支付方式

C．等待系统自动恢复

D．检查网络连接状态

19、顾客购物后要求退货，收银员审核时首要确认的是？

A．商品是否影响二次销售

B．顾客是否认识店员

C．商品是否为促销品

D．顾客情绪是否激动

20、收银台区域内禁止摆放的物品是？

A．扫码枪

B．计算器

C．个人钱包

D．发票打印机

21、收银员在进行现金收付时，发现收到一张面值100元的假币，正确的处理方式是？

A.没收假币并自行销毁

B.将假币退还给顾客要求更换

C.当场予以收缴，并加盖“假币”戳记，登记上报

D.收下假币继续使用以减少损失

22、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信，不私吞款项

B.热情服务，礼貌待客

C.利用职务之便获取顾客信息转卖

D.遵守财务纪律，准