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2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是什么？

A．增加窗口工作人员数量

B．提高行政许可审批门槛

C．实现企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D．减少政务服务事项的公开透明度

2、根据《山东省政务服务标准化建设规范》，政务服务事项信息公开应遵循的基本原则不包括以下哪项？

A．依法公开

B．及时准确

C．内部优先

D．便民利民

3、办事员在接待群众时，如遇情绪激动的办事人员，最恰当的应对方式是？

A．立即停止服务并上报领导

B．耐心倾听，安抚情绪，依法依规解释政策

C．要求其离开服务大厅

D．不予理睬，继续处理其他业务

4、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．现场扫码评价

B．电话回访评价

C．内部领导打分

D．网上服务平台评价

5、政务服务事项办理过程中，如发现申请材料不齐全，办事员应当如何处理？

A．直接退回申请并拒绝受理

B．一次性告知申请人需要补正的全部内容

C．自行补充缺失材料

D．拖延处理直至材料齐全

6、下列哪项是山东政务服务“爱山东”APP的主要功能？

A．发布政府内部会议纪要

B．提供全省统一的政务服务移动端入口

C．仅用于公务员考勤打卡

D．限制非本地居民使用

7、政务服务大厅实行“AB岗工作制”的主要目的是？

A．减少工作人员编制

B．确保岗位不空岗，服务不断档

C．提高岗位竞争压力

D．限制群众办事时间

8、下列哪项行为符合政务服务人员职业礼仪规范？

A．工作时间佩戴夸张首饰

B．接待群众时面无表情、语言生硬

C．统一着装，佩戴工牌，举止得体

D．在服务窗口吃零食

9、在推进政务服务“跨省通办”过程中，下列哪项是关键支撑？

A．加强纸质材料邮寄频率

B．推动数据共享和业务协同

C．增加群众自行跑动次数

D．限制线上办理范围

10、下列关于“首问负责制”的表述，正确的是？

A．首问责任人可将问题推给其他同事处理

B．首问责任人应负责解答、办理或引导至相应岗位

C．仅适用于领导岗位

D．群众首次咨询后无需再跟进

11、在政务服务“一窗受理”模式中，下列哪项不属于其核心服务原则？

A．前台综合受理

B．后台分类审批

C．部门独立办理

D．统一窗口出件

12、根据《山东省政务服务标准化建设指南》，政务服务事项清单应实行动态管理，其调整依据主要来源于？

A．群众临时建议

B．部门内部会议决定

C．法律法规立改废释

D．工作人员个人判断

13、下列哪项是“容缺受理”机制的必要前提条件？

A．申请人提交全部非关键材料

B．申请人提供信用承诺

C．审批人员特批同意

D．申请人缴纳保证金

14、在政务服务中推行“好差评”制度，评价结果主要用于？

A．对外宣传政绩

B．工作人员绩效考核

C．限制群众评价次数

D．调整办公时间

15、下列哪项不属于山东政务服务网“个人办事”高频事项？

A．社保查询与缴费

B．不动产登记

C．企业设立登记

D．公积金提取

16、政务服务大厅工作人员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A．群众情绪激动时保持沉默回避

B．使用“不知道”“不归我管”等推诿用语

C．首问负责，引导至相应窗口

D．让群众自行查阅办事指南

17、推行“跨省通办”主要解决群众办事中的什么问题？

A．审批环节过多

B．材料重复提交

C．异地办理难

D．办理时间过长

18、下列哪项是政务服务事项标准化要素之一？

A．窗口人员年龄结构

B．事项名称、编码、依据、流程统一

C．大厅装修风格

D．办公设备品牌

19、在处理群众咨询时，若遇到政策暂无明确规定的情况，工作人员应如何应对？

A．直接答复“不能办”

B．建议群众通过信访渠道反映

C．记录并上报，承诺限时回复

D．让群众自行查找政策文件

20、下列哪项是“电子证照”应用的主要优势？

A．减少纸质材料提交

B．提高打印效率

C．延长办理时间

D．增加存储成本

21、在山东政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A．提升纸质材料提交效率

B．实现群众办事“最多跑一次”

C．增加窗口工作人员数量

D．延长政务服务工作时间

22、政务服务中“首问责任制”的主要作用是？

A．减少工作人员工作量

B．明确首位接待人员的责任，避免推诿

C．缩短每日工作时间

D．提高办公设备使用率

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