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2025年学历类自考专业(公共关系)-公共关系案例参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、某企业因产品质量问题引发消费者投诉，危机公关团队应优先采取什么措施？

A.隐瞒问题并等待舆情平息

B.立即召开新闻发布会道歉

C.转移责任至供应商

D.延迟处理直至调查完成

2、某品牌因负面舆情导致销量下滑，舆情监测应重点关注哪些指标？

A.短视频平台互动量

B.微博话题阅读量

C.24小时内负面声量占比

D.知乎专业讨论热度

3、公共关系活动中，提升品牌美誉度的最佳实践是？

A.大量投放付费广告

B.联合公益组织开展活动

C.邀请网红进行产品测评

D.参加行业展会扩大曝光

4、在媒体关系管理中，如何避免信息传递矛盾？

A.允许不同部门自行发布声明

B.统一制定对外新闻通稿

C.依赖第三方代发稿件

D.由高管直接回应所有问题

5、某食品企业突发产品召回事件，危机处理的首要步骤是？

A.调查事故原因

B.暂停相关生产线

C.赔偿消费者损失

D.更换包装设计

6、公众参与式公关活动中，最有效的传播渠道是？

A.仅通过官方网站

B.线上线下同步开展

C.依赖传统媒体广告

D.仅选择社交媒体

7、某企业遭遇不实负面舆情，最恰当的应对策略是？

A.全网删除相关帖文

B.公开声明并附证据链

C.联合律师发起诉讼

D.暂停所有公关活动

8、长期维护客户关系的核心方法是？

A.每季度发送促销短信

B.定期回访并记录需求

C.举办年度客户答谢会

D.免费提供增值服务

9、某公益活动因执行不力被质疑作秀，公关部门应如何回应？

A.否认存在任何问题

B.公布详细执行流程与财务账目

C.更换活动主题重新策划

D.推卸责任给第三方合作方

10、公共关系危机处理中，黄金四小时原则要求组织应在事故发生后多久内启动应急响应？

A.1小时

B.4小时

C.24小时

D.48小时

11、某企业因产品质量问题引发舆情，下列最合适的公关策略是？

A.立即停止生产并公开道歉

B.模糊回应并拖延调查

C.转移话题至品牌历史

D.邀请媒体参观生产线

12、公共关系活动策划中，体验式传播的主要目的是？

A.提升短期销量

B.增强品牌认知

C.扩大市场份额

D.降低运营成本

13、某城市举办国际博览会，其公共关系目标应重点考虑？

A.吸引本地游客

B.提升国际知名度

C.促进企业参展

D.增加政府税收

14、公共关系传播策略中，整合传播的关键要素是？

A.单一渠道推广

B.跨媒介协同

C.高频次广告投放

D.名人代言

15、企业参与社区志愿服务的公关价值主要体现在？

A.降低员工成本

B.获取政府补贴

C.提升公众好感度

D.增加税收减免

16、在公共关系调查中，SWOT分析主要用于评估？

A.传播渠道效果

B.客户满意度

C.组织内外部资源与威胁

D.员工培训需求

17、某品牌因广告文案争议引发舆论，正确的舆情应对顺序是？

A.立即删除广告-调查责任方-公开说明-法律追责

B.调查责任方-删除广告-公开说明-法律追责

C.公开说明-删除广告-调查责任方-法律追责

D.法律追责-删除广告-调查责任方-公开说明

18、公共关系中的沉默的螺旋理论主要揭示？

A.舆论传播速度

B.意见表达与公众沉默的关系

C.媒体议程设置

D.谣言传播机制

19、企业发布社会责任报告时，需重点体现的内容是？

A.股东收益分配

B.员工福利改善

C.股东会选举程序

D.高管薪酬结构

20、公共关系活动的核心目标是？

A.提升产品销量

B.塑造组织与公众的信任形象

C.增加广告投放量

D.降低企业运营成本

21、企业遭遇负面舆情时，第一步应采取的行动是？

A.隐瞒事实

B.立即向媒体公开道歉

C.聘请法律顾问评估风险

D.分析舆情传播渠道

22、公共关系传播中，最具互动性的新媒体平台是？

A.官方网站

B.微信公众号

C.传统报纸

D.知乎专栏

23、监测舆情的热门工具是？

A.Excel数据表格

B.GoogleAlerts

C.邮件列表

D.人工电话调查

24、公共关系危机沟通应遵循的首要原则是？

A.保持沉默

B.主动公开信息

C.确保信息完全一致

D.选择权威媒体发布

25、某企业计划通过公益活动提升形象，最合适的公共关系活动类型是？

A.产品促销

B.社区志愿服务

C.代言明星代言

D.电商平台满减

26、品牌传播中，KOL合作的主要优势是？

A.降低广告成本

B.提高内容可信度

C.扩大地域覆盖

D.加速产品研发

27、建立公众信任需要多