医患关系调节部门职责.pptxVIP

医患关系调节部门职责演讲者：汇报时间：

-组织管理与领导协调纠纷预防与日常监督投诉处理与矛盾调解沟通与协商促进法律与政策支持教育与培训质量控制与改进与其他部门的协调合作宣传与公共关系目录

PART1组织管理与领导协调

组织管理与领导协调工作领导制度执行在院长及分管副院长直接领导下开展医患关系协调工作，执行上级决策并定期汇报工作进展严格遵循卫生法规及医院内部管理制度，确保调解流程合法合规

PART2纠纷预防与日常监督

纠纷预防与日常监督A沟通督查：定期巡查各科室医患沟通情况，识别潜在矛盾风险并提前介入疏导B意见收集：主动收集患者及家属对医疗服务的意见建议，整理后向相关部门反馈整改

PART3投诉处理与矛盾调解

投诉处理与矛盾调解010302投诉受理：专职受理涉及医德医风、服务质量的投诉，分类登记并启动调查程序解释安抚：对投诉者提供专业政策解释与情绪疏导，避免矛盾升级纠纷调解：通过协商、第三方调解等途径化解医疗纠纷，维护双方合法权益

PART4沟通与协商促进

沟通与协商促进促进对话组织并促进医患之间以及各相关部门之间的有效沟通，提高患者对医院及医生的信任信息透明推动医院内部信息的公开透明，使患者了解诊疗过程和结果

PART5法律与政策支持

法律与政策支持提供医患关系调解相关的法律咨询，为患者和医务人员提供法律援助法律咨询宣传医患关系相关的政策法规，增强患者和医务人员的法律意识政策宣传

PART6教育与培训

教育与培训制定并实施医患关系调解的培训计划，提高员工调解能力和服务水平培训计划组织交流学习活动，邀请专业人士分享医患关系调解经验交流活动

PART7质量控制与改进

质量控制与改进反馈机制建立反馈机制，对调解工作进行持续改进和优化数据统计收集并分析医患关系调解数据，为改进工作提供依据

PART8与其他部门的协调合作

与其他部门的协调合作跨部门协作与医院内其他部门如医务部、护理部、法务部等建立紧密的协调合作关系，共同推进医患关系调解工作信息共享确保与其他部门的信息共享，及时获取并处理涉及医患关系的最新信息

PART9宣传与公共关系

宣传与公共关系宣传工作通过媒体、网络等渠道宣传医患关系调节部门的职责和工作成果，提高公众认知度公共关系管理维护医院与患者之间的良好公共关系，增强医院的公信力

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