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张小凡（17铁路运服规范）复习测试有答案

1.(普）《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

A、表示歉意

B、设有提示

C、有防护措施

D、有补救措施

【正确答案】：B

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》明确设备故障影响旅客使用时应采取的措施。该规范条款指出，当设备故障可能对旅客使用造成影响时，需通过设置提示信息告知旅客相关情况。选项B“设有提示”直接对应规范要求，其他选项虽与服务质量相关，但非此情景下的规范动作。

2.(普）《铁路旅客运输服务质量规范》规