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商业银行客户满意度提升策略研究——以[具体银行名称]为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和金融市场不断开放的大背景下，我国商业银行面临着日益激烈的竞争环境。随着金融科技的迅速崛起，互联网金融机构凭借其创新的金融产品和便捷的服务模式，如线上支付、网络借贷、智能理财等，迅速吸引了大量客户，尤其是年轻一代客户群体，对传统商业银行的市场份额造成了显著冲击。与此同时，各类新型金融机构不断涌现，它们以灵活的经营策略和独特的市场定位，在细分市场中与商业银行展开激烈角逐。银行间的竞争也愈发白热化，纷纷通过降低贷款利率、提高存款利率、优化服务质量、创新金融产品等方式来争夺客