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消费者配送服务协议

一、协议主体

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

1.消费者（用户）：__________，身份证号码：__________，联系电话：__________，收货地址：__________。

2.服务提供方（配送公司）：__________，统一社会信用代码：__________，联系电话：__________，地址：__________。

二、服务内容

1.配送范围：本协议项下的配送服务覆盖中华人民共和国境内（除港澳台地区及本协议另有约定的特殊区域外）。

2.配送商品：本协议适用于消费者通过服务提供方或其合作商家购买的商品的配送服务，但本协议另有约定或商品本身特性不适合配送的除外。

3.配送方式：服务提供方提供以下配送方式供消费者选择：

(1)快递配送：服务提供方将商品通过快递公司送达消费者指定地址，预计送达时间为____小时/天。

(2)自提：消费者可自行前往服务提供方指定地点自提商品。

(3)送货上门：服务提供方将商品直接送达消费者指定地址，预计送达时间为____小时/天。

具体配送方式由消费者在下单时选择。

4.配送流程：

(1)下单：消费者在服务提供方或其合作商家的平台下单购买商品。

(2)支付：消费者按照平台提示完成支付。

(3)揽收：服务提供方或其合作商家将商品交予快递公司揽收。

(4)中转：快递公司在途中进行必要的分拣和中转。

(5)派送：快递公司安排配送员向消费者指定地址派送商品。

(6)签收：配送员将商品送达消费者指定地址，并由消费者或其授权人签收。

5.特殊服务：服务提供方可根据消费者需求提供以下特殊服务，具体费用和条件由双方另行约定：

(1)定时配送：服务提供方根据消费者约定的时间进行配送。

(2)预约配送：消费者提前预约配送时间及配送员。

(3)代收货款：服务提供方在配送过程中代商家收取货款。

三、双方权利义务

1.消费者的权利义务：

(1)消费者有权获得本协议约定的配送服务。

(2)消费者有权了解配送服务的具体内容、费用、时效等信息。

(3)消费者有权在配送过程中监督服务质量，并对服务提出意见和建议。

(4)如商品在配送过程中发生损坏或丢失，消费者有权要求服务提供方根据相关法律法规及服务提供方的承诺进行赔偿。

(5)消费者有权拒绝服务提供方提供的未经其同意的额外服务。

(6)消费者有义务按照订单信息提供准确的收货地址和联系方式，并确保联系方式畅通。

(7)消费者有义务按时支付商品费用及本协议约定的配送费用（如有）。

(8)消费者有义务配合配送员完成配送过程，例如在约定时间接收商品并完成签收手续。

(9)消费者有义务按照商品包装要求妥善保管商品，如有特殊情况需特殊处理，应及时联系服务提供方。

(10)如发现商品在签收前存在问题，消费者应拍照留证，并立即联系服务提供方或商家进行处理。

2.配送公司的权利义务：

(1)配送公司有权按照本协议约定收取配送费用。

(2)配送公司有权要求消费者提供准确、有效的收货信息，如消费者提供的信息不准确或无效导致配送失败的，相关责任由消费者承担。

(3)配送公司有权对违反本协议约定的消费者采取相应措施，例如暂停对该消费者的配送服务、取消该消费者的订单等。

(4)配送公司有权获得消费者为接收商品而提供的必要协助，例如开门等。

(5)配送公司在配送过程中应保证商品的安全，如因配送公司原因导致商品损坏或丢失，配送公司应承担相应的赔偿责任。

(6)配送公司有义务及时通知消费者配送状态，包括但不限于预计送达时间、配送员信息、配送过程中遇到的问题等。

(7)配送公司有义务向消费者提供真实、准确的服务信息，不得进行虚假或误导性的宣传。

(8)配送公司有义务妥善处理消费者投诉，并在合理时间内给予消费者答复和解决方案，并及时反馈处理结果。

(9)配送公司在商品损坏或丢失时，应根据相关法律法规及本协议约定，向消费者承担相应的赔偿责任。

四、费用及支付

1.配送费用：本协议项下的配送费用按照以下标准收取：

(1)快递配送：费用为____元/单，该费用已包含在商品价格中/需消费者另行支付。

(2)自提：免费。

(3)送货上门：费用为____元/单，该费用已包含在商品价格中/需消费者另行支付。

具体费用标准以消费者下单时平台显示的为准。

2.支付方式：配送费用（如有）的支付方式为：