某发动机厂发动机售后维保规范.docx

某发动机厂发动机售后维保规范

某发动机厂发动机售后维保规范

一、总则

为规范某发动机厂发动机售后维保工作，提高服务质量，保障客户权益，确保发动机产品在售后服务环节的安全可靠运行，特制定本规范。本规范适用于某发动机厂所有参与发动机售后维保工作的部门、人员及相关活动。本规范中涉及的“发动机”指某发动机厂生产的各类发动机产品，“客户”指购买或使用某发动机厂发动机产品的单位或个人，“维保人员”指负责发动机售后维保工作的技术人员及服务人员，“备件”指用于发动机维修更换的零部件及耗材。

二、组织架构与职责分工

某发动机厂设立售后维保部，负责发动机售后维保工作的整体管理。售后维保部下设技术支持组