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职业技术学院《导游实务》期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.导游人员按照规定着装，其主要目的是（）。

A.展示个人品味

B.符合职业规范，体现对游客的尊重

C.追求时尚潮流

D.方便工作操作

2.导游在带团过程中，使用的主要语言通常是（）。

A.当地少数民族语言

B.游客母语或通用外语

C.导游工作语言（如普通话）

D.政府官方语言

3.在导游讲解中，将历史事件与当地传说相结合，主要体现了讲解的（）原则。

A.科学性

B.趣味性

C.系统性

D.客观性

4.导游在游览结束后，引导游客到指定地点集合返回，这一环节属于（）。

A.接站服务

B.送站服务

C.入境服务

D.在地服务

5.当游客在游览过程中突然感到不适，导游应首先（）。

A.立即联系医院

B.安慰游客并了解情况，视情况提供必要帮助

C.告知其他游客

D.要求游客自行解决

6.我国导游人员等级分为（）个等级。

A.三

B.四

C.五

D.六

7.导游词创作的核心要求是（）。

A.文字华丽，辞藻丰富

B.内容准确，信息科学

C.穿插大量个人经历

D.篇幅越长越好

8.在导游过程中，游客提出不合理的要求，导游应（）。

A.坚决拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释，说明情况，引导游客理解

D.忽视游客请求

9.处理游客投诉的基本原则不包括（）。

A.热情接待，耐心倾听

B.公正合理，实事求是

C.互相推诿，敷衍了事

D.及时解决，消除影响

10.导游人员有权拒绝（）。

A.佩戴导游证的游客

B.提供合理导游服务收费的游客

C.未经旅行社委派私自揽活游客

D.提出正常游览需求的游客

二、填空题（本大题共10空，每空1分，共10分。请将正确答案填写在横线上。）

1.导游服务是导游人员利用自己的__________和__________，为游客提供__________、__________、__________、__________等导游活动的一种有偿服务。

2.导游讲解的方法主要有__________、__________、__________、__________等。

3.导游人员必须具备良好的政治思想、业务知识、__________、__________和健康的__________。

4.处理游客越轨行为的基本原则是__________、__________、__________。

5.导游词按讲解内容可分为__________导游词、__________导游词和__________导游词。

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分。请给出下列名词的规范定义。）

1.导游服务

2.趣味性讲解

3.旅游安全

4.地方特色讲解

5.导游词

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）

1.简述导游人员的主要职责。

2.简述导游讲解中“突出重点”原则的内涵。

3.简述处理游客投诉的步骤。

4.简述导游在接待游客时，需要进行哪些方面的准备工作。

五、论述题（本大题共1小题，共15分。请就下列问题展开论述。）

结合实际，论述导游人员在导游过程中应如何处理可能出现的突发事件。要求：观点明确，论据充分，条理清晰。

六、案例分析题（本大题共1小题，共20分。请阅读下列案例，并回答问题。）

某旅行社导游小王带团游览某历史遗迹。在讲解过程中，游客李某突然质疑其中某座建筑的建造年代，并声称自己掌握新证据证明该说法有误。小王当时感到有些尴尬，解释说自己的讲解是参照了主流教材，可能存在偏差，并建议李某如果确实有研究可以课后交流。但李某情绪激动，要求小王当众承认错误并向游客道歉。现场其他游客也议论纷纷，气氛有些紧张。

问题：

1.分析游客李某行为产生的原因可能有哪些？

2.导游小王当时的处理方式存在哪些不妥之处？

3.如果你是小王，会如何处理这一情况？请详细说明。

试卷答案

一、选择题

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B