2026年航空公司乘务员招聘题库解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空公司乘务员招聘题库解析

一、单选题（每题1分，共20题）

1.航空公司乘务员的主要职责不包括：

A.确保乘客安全

B.提供机上餐饮服务

C.负责飞机的日常维护

D.维护客舱秩序

2.在紧急情况下，乘务员首先应该：

A.立即通知机长

B.安抚乘客情绪

C.检查灭火器状态

D.开始分发应急物资

3.机上遇到乘客醉酒，乘务员应该如何处理：

A.帮助其寻找座位

B.提供医疗服务

C.提醒其保持安静

D.报告机长并隔离处理

4.以下哪种行为违反了乘务员职业道德：

A.保护乘客隐私

B.耐心解答疑问

C.私自售卖机上商品

D.遵守公司规定

5.国际航班乘务员需要具备的语言能力通常是：

A.仅英语

B.英语和当地语言

C.母语和英语

D.任何语言均可

6.机上服务时，乘务员发现食品变质应该如何处理：

A.继续发放

B.询问乘客意见

C.撤回并报告

D.自行处理

7.以下哪项不是乘务员的安全检查内容：

A.灭火器状态

B.应急出口是否畅通

C.餐具清洁度

D.乘客证件检查

8.遇到恐怖袭击时，乘务员应该：

A.阻止乘客行动

B.按照预案执行

C.撤离机舱

D.与歹徒对峙

9.机上医疗急救中，乘务员可以使用的药物包括：

A.所有处方药

B.仅急救药品

C.公司提供的药品

D.乘客自带的药品

10.以下哪种情况需要立即中止服务：

A.乘客要求额外毛毯

B.应急设备故障

C.餐饮服务延迟

D.乘客情绪波动

11.航班延误时，乘务员应该：

A.直接向乘客道歉

B.报告原因并安抚

C.强调公司政策

D.忽略乘客投诉

12.机上广播时，乘务员应该注意：

A.声音洪亮

B.语速适中

C.内容重复

D.使用专业术语

13.以下哪项不是乘务员的应急准备工作：

A.检查应急设备

B.学习急救知识

C.制定服务流程

D.练习紧急撤离

14.处理乘客投诉时，乘务员应该：

A.直接反驳

B.记录并上报

C.忽略投诉

D.当面争执

15.机上吸烟被禁止的原因是：

A.影响其他乘客

B.危及飞行安全

C.违反公司规定

D.以上都是

16.以下哪种情况属于乘务员的职责范围：

A.预测天气变化

B.检查乘客行李

C.安排机上娱乐

D.制定飞行计划

17.机上紧急撤离时，乘务员应该：

A.带领乘客按顺序行动

B.先救自己

C.留在座位上

D.阻止乘客行动

18.国际航班乘务员需要了解的法规通常是：

A.仅本国法规

B.目的地法规

C.出发地法规

D.国际民航组织法规

19.机上遇到医疗紧急情况时，乘务员应该：

A.立即联系地面医院

B.询问乘客病史

C.进行专业急救

D.等待机长决定

20.以下哪项不是乘务员的服务礼仪：

A.微笑服务

B.尊重乘客

C.私自接受馈赠

D.耐心解答

二、多选题（每题2分，共10题）

1.乘务员在飞行中需要执行的安全检查包括：

A.灭火器检查

B.应急出口检查

C.食品检查

D.乘客状态观察

2.国际航班乘务员需要具备的技能包括：

A.多语言能力

B.跨文化沟通

C.应急处理

D.服务礼仪

3.机上遇到乘客突发疾病时，乘务员应该：

A.立即评估病情

B.提供急救措施

C.联系地面医疗

D.安抚其他乘客

4.乘务员的服务内容包括：

A.餐饮服务

B.安全检查

C.乘客引导

D.应急处理

5.机上遇到恐怖袭击时，乘务员应该：

A.按照预案行动

B.阻止暴力行为

C.保护乘客安全

D.与歹徒谈判

6.乘务员的应急准备工作包括：

A.学习急救知识

B.检查应急设备

C.练习紧急撤离

D.制定服务流程

7.处理乘客投诉时，乘务员应该：

A.认真倾听

B.记录要点

C.合理解释

D.及时上报

8.机上禁止的行为包括：

A.吸烟

B.饮酒过量

C.赌博

D.吵架

9.国际航班乘务员需要了解的法规包括：

A.国际民航组织法规

B.出发地法规

C.目的地法规

D.公司规定

10.机上服务时，乘务员应该：

A.保持微笑

B.耐心解答

C.规范服务

D.严格执法

三、判断题（每题1分，共20题）

1.乘务员在飞行中可以随时使用手机。（×）

2.机上遇到乘客突发疾病，乘务员可以注射药物。（×）

3.乘务员需要掌握基本的急救技能。（√）

4.机上服务时可以接受乘客馈赠。（×）

5.国际航班乘务员需要了解目的地文化习俗。（√）

6.乘务员在紧急情况下可以优先离开飞机。（×）

7.机上广播时可以使用方言。（×