2025年学历类自考电子商务英语-心理学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考电子商务英语-心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、消费者行为决策中，马斯洛需求层次理论主要解释了用户需求的优先级排序。

A.行为主义学习理论

B.认知发展理论

C.马斯洛需求层次理论

D.班杜拉社会学习理论

2、电子商务客服沟通中，以下哪种技巧能有效降低用户焦虑？

A.使用专业术语强化权威感

B.倾听并复述用户核心诉求

C.直接提供解决方案

D.频繁打断用户表达

3、在线教育平台设计学习路径时，应主要依据哪种学习理论？

A.认知负荷理论

B.班杜拉自我效能理论

C.建构主义学习理论

D.行为主义强化理论

4、电子商务广告中，利用损失厌恶心理的典型策略是？

A.限时折扣

B.会员专属价

C.限量抢购

D.评分展示

5、心理学中的峰终定律在电商直播中的应用场景是？

A.开场互动

B.产品讲解

C.结尾促销

D.中途抽奖

6、团队协作中，社会认同理论的核心观点是？

A.群体规范影响个体行为

B.个体从众行为产生

C.群体凝聚力决定效率

D.权力结构决定分工

7、用户学习新电商技能时，生成效应最适用的记忆策略是？

A.多次重复练习

B.创建关联性图表

C.睡眠中复习

D.视觉化信息

8、消费者决策过程中，信息素效应主要影响哪种心理阶段？

A.认知阶段

B.情感阶段

C.评价阶段

D.行为阶段

9、在线客服压力管理中，情绪劳动理论强调的核心是？

A.掩饰真实情绪

B.表演性服务行为

C.情绪成本转嫁

D.自我情绪调节

10、电商用户留存中，承诺一致性原则的最佳应用场景是？

A.首单优惠

B.会员积分累积

C.填写调研问卷

D.下载APP奖励

11、沉没成本效应在电子商务中主要体现在消费者对已支付商品的持续关注倾向。

A.机会成本

B.已支付成本

C.心理账户

D.风险规避

12、自我决定理论强调学习动机分为哪两种基本类型？

A.内在动机与外在动机

B.认知动机与情感动机

C.社会动机与个人动机

D.短期动机与长期动机

13、在线学习中，能有效维持注意力的时间管理策略是？

A.连续学习2小时

B.番茄工作法（25分钟+5分钟）

C.每天学习10小时

D.随意分段学习

14、消费者冲动购买的主要触发因素是？

A.个性化推荐

B.限时折扣

C.社交分享

D.会员专享价

15、社交媒体中“从众行为”的心理学机制属于？

A.群体极化

B.社会比较

C.观察学习

D.皮下启动

16、在线客服应优先采用哪种沟通方式提升信任感？

A.简单回复

B.共情式倾听

C.自我暴露

D.机械应答

17、间隔重复记忆法在心理学中的理论基础是？

A.工作记忆理论

B.衰退理论

C.神经可塑性

D.群体极化

18、电子商务中第三方认证主要解决消费者哪类信任问题？

A.价格不透明

B.质量不可验证

C.服务承诺不可靠

D.支付安全性

19、多巴胺在电商平台“每日签到”机制中的作用是？

A.增强认知

B.提升愉悦

C.激活奖赏

D.促进分享

20、心理学中的“峰终定律”在电商客服中的应用场景是？

A.问题解决速度

B.服务流程完整性

C.结束环节体验

D.话术专业性

21、艾宾浩斯遗忘曲线强调间隔复习对记忆的强化作用，最佳复习间隔时间应为（）。

A.立即复习

B.次日复习

C.间隔3-5天

D.每周集中复习

22、电子商务用户在线学习时，注意力维持时间最短的是（）。

A.25分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

23、跨境电商中，跨文化沟通障碍最常由（）引起。

A.语言差异

B.文化价值观冲突

C.互联网速度限制

D.支付方式不同

24、消费者决策过程中，感知风险最高的阶段是（）。

A.问题识别

B.信息搜索

C.评估选择

D.购后行为

25、电子商务用户体验设计中，7±2法则主要应用于（）。

A.菜单层级设计

B.功能按钮数量

C.内存存储容量

D.网页加载速度

26、在线团队协作中，最有效的沟通方式是（）。

A.纯文字交流

B.视频会议+文字记录

C.电话沟通

D.线下会议

27、促销策略中，锚定效应最适用于（）。

A.价格比较

B.限时折扣

C.会员专属价

D.优惠券叠加

28、消费者行为中，从众心理最显著的表现是（）。

A.理性对比后选择

B.基于他人评价决策

C.追求独特性

D.消费能力决定需求

29、在线学习者的自我效能感最低时，通常发生在（）。

A.课程开始阶段

B.完成中期任务

C.遇到技术障碍

D.获得阶段性成果