纳税服务礼仪培训课件.pptVIP

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2026-01-15 发布于四川
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纳税服务礼仪培训课件.ppt

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纳税服务礼仪培训课件;;第一章;纳税服务的核心价值;国家税务总局关于纳税服务的最新要求;服务是税务工作的第一张名片;第二章;服务态度与职业道德;语言与行为规范;办税环境与形象管理;第三章;着装与仪容仪表;微笑服务与眼神交流;语言表达技巧;第四章;窗口服务流程;办税指南与辅助服务;特殊群体服务;第五章;有效倾听与理解需求;清晰准确的答复;应对疑难问题的技巧;第六章;投诉受理流程;危机情境下的应对;案例分享:成功化解纳税人投诉实例;第七章;角色扮演:模拟纳税服务场景;持续提升纳税服务质量;让优质服务成为我们的名片