2026年酒店gro专业实习工作计划.docx

2026年酒店gro专业实习工作计划

一、实习目标体系构建

基于酒店GRO（GuestRelationsOfficer，宾客关系主任）岗位核心职责——通过全流程宾客体验管理提升客户满意度与忠诚度，结合2026年酒店行业“体验经济深化、数字化驱动、个性化服务升级”的趋势，本次6个月实习将围绕“能力夯实-实践突破-价值创造”三阶段目标展开：

短期目标（第1-2个月）：完成岗位基础能力筑基，熟悉酒店运营全链路流程，掌握GRO核心工具（如CRM系统、客诉管理平台、宾客反馈分析模型），实现每日独立处理5组以上基础宾客需求（含问候、信息查询、简单投诉安抚），客户即时满意度达95%以上。