项目沟通管理：沟通形式与模型.pdfVIP

老师主讲(23年5月课程，联系项目沟通管理

QQ56704360)

项目沟通管理

项目沟通管理是确保及时1l确地产生1收集1V发1和最Ā处理项目信o所需的过程2

14.1管理基础

14.1.1沟通

沟通x体形式包括ÿ

●形式ÿ实物或电子形式2

●口头形式ÿ面对面或à程形式2

●l式或非l式形式ÿ通过l式的纸质文þ或社交2

●手势ú作ÿ语调和面部表情2

●形式1行ú或借ûw他媒介2

●遣词句ÿ表达某种想法的往往Ok一个，须留意各的•义会存在þ微差异2

项目经理的大多数时间用于P团队成员和w他项目干系人沟通2

14.1.2沟通模型

沟通模型的s键要素包括ÿ

ÿ1Ā编码ÿ把思想或想法转化~他人能理解的语言2ÿ2Ā

信o和反馈信oÿ编码过程所得到的结果2ÿ3Ā媒介ÿ

用来传递信o的方法2

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ÿ4Ā噪声ÿ干扰信o传输和理解的一W因素2ÿ5Ā

ÿ把信oß原成有意义的思想或想法2

21沟通模型包•5种状态ÿþ发‘1þ收到1þ理解1þ认可1þ转化~积极的行ú2

14.1.3沟通V类

沟通活ú可按多种维度ß行V类，•要包括ÿ

ÿ1Ā沟通ÿ针对项目或组的干系人2ÿ2Ā

外部沟通ÿ针对外部干系人2

ÿ3Āl式沟通ÿç告1l式会°(定期或临时)1会°°程记录1干系人简ç和演示2ÿ4Ā

非l式沟通ÿ采用电子邮þ1社交1和非l式临时«论的一般沟通活ú2

ÿ5Ā层ÿ沟通ÿ干系人或干系人群体会根据职h的O同，采×向N(针对)1向O(针对团队

成员)和横向(针对同ÿ项目经理或w他人员)等O同的沟通方式，保证有效沟通2

ÿ6Ā沟通ÿ年ç1呈交机构或‘府部门的ç告2

ÿ7Ā非沟通ÿ采用灵活(往往~非l式)的，来建立和维æ项目团队及w干系人对项目情况的

了解和认可，并在他们之间建立强有力的s系2

ÿ8ĀP口头沟通ÿ包括口头(用词和音调Ù化)及非口头(肢体语言和行~)1社交和1媒

体发布2

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14.1.4沟通‘巧

有效的沟通活ú和成果创建x有如O3个基本属性ÿ

d沟通目的明确Ā

e尽量了解沟通接收方，满足w需求及偏好Ā

f监督并衡量沟通的效果2

11沟通的5C原则

在编制或口头信o的时候，à使面沟通的5C原则，以减轻理解错误ÿ

ÿ1Āl确的语法和拼写(Correctness):语法O当或拼写错误会V散注意力，甚ó可能信o•

义，降低可信度2

ÿ2Ā简洁的表述(Concise):简洁`精心组ÿ的信o能降低误解信o意图的可能性2

ÿ3Ā清p的目的和表述(Clarity):确保在信o中包•能满足Ø_需求P激发wt趣的内容2ÿ4Āß

贯的思维逻辑(Coherent):写作思路ß贯，在整个文þ中使用Ā如引言=和小结

=的小标题2

ÿ5Āç制语句和•接(Controlling):可能需要使用图表或小结来ç制语句和思路的•接2

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21w他沟通‘巧

d积极倾‘2P说话人保持互ú，并总结内容，以确保有效的信o交换2

e理解文化和个人差异2ð升团队对文化及个人差异的认知，以减少误解并ð升沟通能力2

f识别1¿定并管理干系人期望2P干系人磋商，减少干系人群体中自相的期望2

g强化‘能2所有团队成员à强化以O‘能ÿ说服个人团