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货物破损退换协议

甲方（卖方）：[卖方法定全称]

地址：[卖方地址]

联系方式：[卖方联系方式]

乙方（买方）：[买方法定全称/姓名]

地址：[买方地址]

联系方式：[买方联系方式]

鉴于乙方购买甲方的货物，并在签收过程中发现该货物存在破损情况，甲乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方所购货物的破损退换事宜，达成如下协议：

第一条货物状况及确认

1.1本协议所指货物为乙方于[购买日期]通过[购买途径，如订单号：[订单号]]购买的、由甲方销售的、品牌为[商品品牌]、型号为[商品型号]的“[商品名称]”。

1.2乙方在签收该货物时（或签收后[具体时间，如：24小时]内）发现，该货物存在明显的物理性破损，具体表现为[详细描述破损情况，如：外包装严重破损、商品表面有裂痕、零件缺失等]。

1.3作为证明货物破损情况的有效证据，乙方需在提出退换货请求时，提供至少[数量，如：3张]能清晰展示货物破损部位及程度的高清照片，或[数量，如：1段]清晰记录破损情况的视频。照片或视频需能反映破损发生时货物的状态，且不得有明显编辑痕迹。

第二条双方权利与义务

2.1乙方的权利与义务：

(1)乙方有权要求甲方为其收到的破损货物办理退货退款或换货。

(2)乙方应在发现货物破损后[具体时间，如：24小时]内，以[方式，如：电话、电子邮件、在线客服]方式通知甲方，并说明货物破损情况。

(3)乙方应在收到甲方通知后[具体时间，如：2日]内，按照甲方要求提供本协议第一条约定的破损证据（照片或视频）。

(4)乙方应配合甲方进行必要的货物检验，并按照甲方指示的方式和时间将破损货物寄回。寄回货物产生的运费由[承担方，如：乙方/甲方]承担。

(5)若该破损货物在保修期内，乙方应同时提供购买时生成的保修凭证或相关购买信息。

(6)乙方确保寄回的货物除破损本身外，其他部分及包装保持原状（如原包装箱、内部缓冲材料等）。

2.2甲方的权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方提供符合要求的破损证据，并有权对乙方寄回的破损货物进行检验。

(2)甲方应在收到乙方有效的破损通知及证据后[具体时间，如：3日]内，对货物破损情况及责任进行核实，并将处理结果（退货、换货或维修方案）通知乙方。

(3)甲方应在本协议第二条第2.2(2)款规定的期限内，完成对破损货物的检验工作。

(4)经核实，若确认货物破损属于甲方责任或运输途中损坏（且甲方未购买相应保险或责任在甲方），甲方应承担相应的退换货事宜。若确认破损系乙方保管不当或使用不当造成，甲方有权拒绝退换货，并可能要求乙方承担相应损失。

(5)甲方为乙方办理退货退款时，应将款项原路退回至乙方支付货款的账户，并在扣除可能产生的合理费用（如寄回检验费，若有）后[具体时间，如：7日]内完成退款。

(6)甲方为乙方办理换货时，应提供全新的、同规格的货物，并承担换货寄送费用。如需乙方先退回破损货物，则换货流程应在本协议其他条款约定下进行。

(7)在责任范围内，甲方应承担因处理本协议项下破损问题而产生的其他合理费用（如必要的鉴定费等）。

第三条退换货流程

3.1通知：乙方发现货物破损后，应在[时间，如：24小时]内通知甲方。通知应包含订单信息及详细的破损描述。

3.2证据提交：乙方在收到甲方通知后[时间，如：2日]内，将本协议第一条约定的破损证据发送至甲方指定邮箱[邮箱地址]或上传至[平台链接]。

3.3检验：甲方在收到乙方证据后[时间，如：3日]内进行初步核实，并决定是否需乙方寄回货物进行复检。如需复检，甲方应明确告知乙方寄回地址、运费承担方及预计检验时间。

3.4处理决定：甲方在完成检验（或收到乙方货物）后[时间，如：3日]内，将检验结果及处理方案（退货、换货或维修）通知乙方。

3.5退货执行：

(1)若双方确认进行退货，甲方应在处理决定通知乙方后[时间，如：5日]内安排取件或提供退货地址。乙方应按指示寄回破损货物，运费由[承担方，如：甲方]承担。

(2)甲方收到乙方寄回的破损货物并确认无误后[时间，如：3日]内，办理退款手续。

3.6换货执行：

(1)若双方确认进行换货，甲方应在处理决定通知乙方后[时间，如：7日]内寄出全新的货物，运费由甲方承担。新货寄出前，如乙方已寄回破损货物，甲方应先确认破损货物收妥。

(2)乙方收到新货后，应检查确认无误。如新货仍有问题，乙方应在[时间，如：2日]内通知甲方，双方可按照本协议约定再次处理。

第四条责任承担与费用

4.1责任界定：