DB4209_T38－2023_《政务服务12345热线运行管理规范》_孝感市.pdfVIP

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CCSA12

DB4209

孝感市地方标准

DB4209/T38—2023

政务服务12345热线运行管理规范

Governmentservice-specificationofoperationandmanagementfor12345hotline

2023-09-01发布2023-10-01实施

孝感市市场监督管理局发布

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DB4209/T38—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4机构设置2

5运行要求3

6受理范围4

7运行流程4

8管理机制6

9信息分析6

10知识库管理6

11监督考核6

12评价与改进7

附录A（资料性）政务服务12345热线诉求办理情况的复函8

参考文献9

I

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DB4209/T38—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由孝昌县政务服务和大数据管理局提出。

本文件由孝感市政务服务和大数据管理局归口。

本文件起草单位：孝昌县政务服务和大数据管理局、孝昌县市场监督管理局、孝昌县医疗保障局、

孝昌县住房和城乡建设局、孝昌县城市管理执法局、孝感市标准化所、湖北标拓信息咨询有限责任公司。

本文件主要起草人：朱建国、盛攀鹏、朱亚平、汪小剑、丁鹏、吴世平、潘建民、沈远东、王曼、

金华勇、陈芬。

本文件实施应用中的疑惑以及有关修改意见建议可联系孝昌县政务服务和大数据管理局，联系电

话：0712-4771581，邮箱：xczsj_2023@163.com。

II

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DB4209/T38—2023

政务服务12345热线运行管理规范

1范围

本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）的术语和定义、机构设置、运行要求、

受理范围、运行流程、管理机制、信息分析、知识库管理、监督考核和评价与改进等内容。

本文件适用于孝感市行政区域内12345政务服务便民热线的运行和管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件