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老年智能设备故障远程指导服务合同

鉴于甲方希望获得专业的老年智能设备故障远程指导服务，以提高老年用户使用智能设备的便捷性和安全性，并确保设备的正常运行；乙方作为专业的老年智能设备故障远程指导服务提供商，拥有丰富的技术经验和专业的服务团队，愿意为甲方提供此类服务。为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

本合同旨在规范甲乙双方在老年智能设备故障远程指导服务合作过程中的权利与义务，确保服务顺利进行。

一、服务内容

1.1服务范围

乙方将向甲方提供老年智能设备（包括但不限于智能手机、平板电脑、智能电视、智能音箱等）故障的远程诊断和指导服务。服务内容包括但不限于：

（1）指导老年用户进行设备的日常维护和基本操作；

（2）远程诊断设备故障，提供解决方案；

（3）协助老年用户解决在使用过程中遇到的各种问题；

（4）提供设备使用技巧和注意事项的培训。

1.2服务方式

乙方将通过远程连接的方式提供服务，具体方式包括但不限于：

（1）电话远程指导；

（2）视频远程指导；

（3）即时消息远程指导。

二、服务期限

2.1服务期限

本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。

2.2服务续约

服务期限届满前，双方如需续约，应提前____日书面通知对方。续约条款由双方另行协商确定。

三、服务费用及支付方式

3.1服务费用

甲方应向乙方支付服务费用，具体标准如下：

（1）基础服务费：人民币____元/月；

（2）增值服务费：根据实际服务内容，双方另行协商确定。

3.2支付方式

甲方应于每月____日前将当月服务费用支付至乙方指定账户。乙方指定账户信息如下：

开户行：____；

户名：____；

账号：____。

四、双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

（2）甲方应配合乙方进行远程诊断和指导，提供必要的设备信息和操作权限；

（3）甲方应确保所使用的智能设备符合乙方服务要求，并保持设备的正常运行；

（4）甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。

4.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用；

（2）乙方应确保提供的服务质量，及时响应甲方的服务需求；

（3）乙方应保护甲方的隐私信息，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方；

（4）乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

五、保密条款

5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密义务在本合同终止后仍然有效。

六、违约责任

6.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付未支付金额的____%作为违约金。

6.2乙方未按约定提供服务，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

7.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。

7.2协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

八、合同生效及终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同在双方履行完各自义务后自动终止。

8.3本合同终止后，双方应妥善处理未尽事宜，并确保客户信息的保密。

九、其他条款

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____年____月____日

**一、所需附件列表（示例性）**

虽然合同主体未包含表格，但实际执行中可能需要以下附件来明确细节：

1.**服务人员资质证明文件：**乙方可能需要提供其服务团队（远程指导人员）的资质证明、培训记录等，以证明其具备相应的专业能力。

2.**服务流程图或操作指南：**乙方可能提供标准化的服务流程图或针对特定设备的基本操作指南，作为服务内容的补充说明。

3.**设备清单（可选）：**如果服务范围有特定设备限制，可能需要一个附件列出受服务支持的设备型号清单。

4.**隐私政策：**乙方需要提供其处理用户（特别是老年用户）个人信息和设备信息的隐私政策，明确数据的使用、存储和保护规则，以符合相关法律法规要求。

5.**费用明细表（可选）：**对于增值服务或有额外收费项目的情况，可能需要一个详细的费用明细表。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未按合同约定按时足额支付服务费用的。

*未积极配合乙方进行远程诊断、测试或提供必要操作权限的。

*提供虚假设备信息或使用非合同约定