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联通融合业务培训课件汇报人：XX

目录01融合业务概述02融合业务产品介绍03融合业务操作流程04融合业务营销策略06融合业务培训考核05融合业务案例分析

融合业务概述PART01

业务定义与特点业务特点提升用户体验业务定义融合多业务功能0102

发展背景与趋势电信改革推动全业务融合，市场需求促进服务创新。政策与市场驱动AI、大数据等技术引领网络智能化，推动融合业务升级。技术发展趋势

融合业务的市场定位01目标用户群面向家庭及企业用户，满足多元化通信需求。02市场差异化强调综合信息服务，区别于传统单一业务提供商。

融合业务产品介绍PART02

产品种类与功能含5G切片、专网等，满足企业定制需求。5G网络产品整合宽带、手机、电视等，提供一站式便捷服务。融合套餐服务

产品优势与应用场景高效整合资源家庭与企业融合服务产品优势应用场景

产品价格与套餐套餐含宽带、流量、通话，部分套餐赠副卡、机顶盒等。优惠内容详述提供99元至299元不等套餐，满足不同需求。多档套餐选择

融合业务操作流程PART03

用户开通流程用户提交开通申请，客服人员审核资料并受理。申请受理根据用户需求，配置相应的网络资源和服务。资源配置

业务办理与管理实现融合业务办理流程的标准化，确保操作规范高效。流程标准化采用系统化平台管理融合业务，提升办理效率与服务质量。系统化管理

常见问题处理服务故障处理提供快速响应机制，针对服务中断等问题，确保及时恢复业务。账单异常解决设立专门渠道，解决用户账单异常问题，确保费用透明合理。

融合业务营销策略PART04

目标客户分析分析家庭用户通信需求，制定融合套餐，提升家庭宽带及手机业务渗透率。家庭用户群体针对企业用户，提供定制化融合解决方案，满足其办公通信及网络需求。企业用户群体

营销推广方法01线上广告宣传利用网络平台投放广告，扩大品牌知名度，吸引潜在客户。02线下活动推广组织线下体验活动，增强用户互动，提升业务认知度。03合作伙伴营销与相关行业合作，共享客户资源，实现互利共赢的营销效果。

销售话术与技巧0201针对客户需求定制话术，增强沟通效果。了解客户需求突出融合优势学习有效应对客户异议的话术，促成交易。应对异议技巧强调融合业务的便捷与优惠，提升吸引力。03

融合业务案例分析PART05

成功案例分享分享智慧家庭融合业务成功案例，展示如何通过一站式服务提升用户体验。智慧家庭方案介绍企业云网融合项目，强调其在提高办公效率、降低成本方面的显著成效。企业云网融合

案例中的经验教训案例显示，部门间沟通不畅导致项目延期，强调跨部门协作的重要性。沟通协作不足01技术融合中遇到挑战，提醒需提前评估技术兼容性，加强技术培训。技术整合难题02

案例对业务的启示融合案例启示需创新服务模式，提升用户体验与满意度。创新服务模式0102强调技术整合重要性，促进业务高效协同与创新发展。技术整合能力03案例提醒需敏锐洞察市场趋势，灵活调整业务策略。市场敏锐洞察

融合业务培训考核PART06

培训效果评估通过考试评估员工对融合业务知识的掌握程度。知识掌握度通过模拟操作考核员工的实际操作能力和问题解决能力。实操能力

考核方式与标准理论测试采用试卷形式，考察员工对融合业务知识的掌握程度。实操考核通过模拟业务操作，评估员工融合业务处理能力。0102

持续学习与提升鼓励员工参加线上课程、研讨会，不断提升专业技能。鼓励自我进修通过定期考核，发现不足，针对性学习提升。定期考核反馈

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