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2025年汽车销售服务规范与流程手册.docx

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    2025年汽车销售服务规范与流程手册

    1.第一章汽车销售服务规范

    1.1销售流程规范

    1.2服务标准与流程

    1.3客户服务规范

    1.4服务反馈与处理

    1.5服务记录与存档

    2.第二章汽车销售服务流程

    2.1客户接待与咨询

    2.2车辆展示与介绍

    2.3车辆配置与报价

    2.4车辆试驾与评估

    2.5客户成交与签约

    3.第三章汽车售后服务规范

    3.1售后服务流程

    3.2常见问题处理

    3.3保养与维护规范

    3.4故障处

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