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2026春招：销售代表笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.与客户沟通时，首要注意的是（）

A.介绍产品优势B.快速达成交易C.倾听客户需求D.展示个人魅力

2.客户提出不合理要求，应（）

A.直接拒绝B.拖延处理C.认真解释D.完全答应

3.销售的核心是（）

A.产品B.价格C.服务D.满足客户需求

4.以下哪种客户跟进方式效果较好（）

A.频繁电话骚扰B.定期短信问候C.适时邮件沟通项目进展D.从不主动联系

5.面对竞争对手的压力，应（）

A.贬低对手B.突出自身优势C.降低价格D.放弃市场

6.新客户开发的第一步是（）

A.推销产品B.建立联系C.了解需求D.提供方案

7.达成销售后，对客户应（）

A.不再联系B.继续提供优质服务C.只处理售后问题D.暗示再购买

8.销售中，了解客户预算的目的是（）

A.抬高价格B.匹配产品C.降低价格D.随意报价

9.客户犹豫购买时，可采取（）方法。

A.施加压力B.提供更多优惠C.离开让其冷静D.贬低其他产品

10.销售代表应具备的最重要能力是（）

A.口才好B.抗压能力强C.沟通能力D.电脑操作能力

多项选择题（每题2分，共20分）

1.成功销售需要关注（）

A.产品质量B.客户关系维护C.市场趋势D.竞争对手动态

2.建立良好客户关系的方法有（）

A.信守承诺B.提供增值服务C.定期回访D.只谈生意

3.销售过程包括（）环节。

A.客户开发B.需求挖掘C.方案呈现D.交易达成

4.有效的销售沟通技巧包括（）

A.肢体语言配合B.多提问C.适时表达认同D.打断客户说话

5.影响客户购买决策的因素有（）

A.产品价格B.品牌知名度C.售后服务D.购买环境

6.销售代表需要具备的素质有（）

A.责任心B.团队协作精神C.学习能力D.冒险精神

7.潜在客户挖掘的途径有（）

A.网络搜索B.行业展会C.客户推荐D.街头随机询问

8.客户投诉处理原则有（）

A.及时响应B.推卸责任C.解决问题D.诚恳道歉

9.提升销售业绩的方法有（）

A.增加客户数量B.提高客户满意度C.提高产品单价D.拓展销售渠道

10.销售中的谈判技巧有（）

A.了解对方底线B.妥协让步C.以退为进D.坚持己见

判断题（每题2分，共20分）

1.销售就是把产品卖给客户，无需关注客户感受。（）

2.客户要求都应满足，才能达成销售。（）

3.销售代表只需做好客户开发，维护客户关系是售后部门的事。（）

4.产品价格是影响客户购买的唯一因素。（）

5.与客户沟通中，要始终保持微笑和礼貌。（）

6.开发新客户比维护老客户更重要。（）

7.面对客户拒绝，应立即放弃该客户。（）

8.销售数据的分析对提升业绩没有帮助。（）

9.优质的售后服务能提高客户忠诚度。（）

10.销售团队内部不需要沟通协作。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述开发新客户的主要步骤。

先通过网络、展会等渠道广泛收集潜在客户信息。接着与潜在客户建立联系，初步交流。然后深入了解其需求，再针对性提供方案。最后努力促成合作。

2.如何应对客户的投诉？

及时响应客户投诉，认真倾听其诉求。诚恳向客户道歉，表达解决问题的诚意。快速采取有效措施解决问题，处理后回访客户确认满意度。

3.销售代表为什么要了解竞争对手情况？

能清晰知晓自身产品在市场上的优劣势。可针对对手不足突出自身优势，吸引客户。还能根据对手动态及时调整销售策略，增强竞争力。

4.怎样提升客户满意度？

保证产品质量和性能，提供符合或超预期产品。服务上热情专业，及时解决客户问题和需求。建立客户反馈渠道，根据意见改进工作。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论价格与销售的关系。

价格是影响销售的关键因素。低价能吸引对价格敏感客户，增加销量，但可能降低利润。高价可体现产品高端定位，但会限制部分客户。需根据产品特点、目标客户和市场竞争合理定价。

2.谈谈团队协作在销售工作中的重要性。

团队协作能整合成员优势，提高工作效率。不同成员负责客户开发、跟进等不同环节，