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2025年学历类自考法律文书写作-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理体系的核心标准是？

A.ISO9001

B.六西格玛管理

C.全面质量管理

D.质量功能展开

2、质量事故处理的基本流程是？

A.调查→分析→整改→总结

B.整改→分析→调查→总结

C.分析→调查→整改→总结

D.总结→调查→整改→分析

3、质量管理中用于分析质量特性的工具是？

A.PDCA循环

B.鱼骨图

C.5W1H法

D.控制图

4、质量认证的主要作用是？

A.降低产品成本

B.提升客户信任

C.简化生产流程

D.获得政府补贴

5、质量成本中“预防成本”属于？

A.内部损失成本

B.预防成本

C.外部损失成本

D.投资成本

6、质量事故责任划分应遵循？

A.责任人自认原则

B.责任倒推原则

C.集体决策原则

D.管理者特权原则

7、质量目标设定应遵循？

A.定性描述为主

B.量化指标为主

C.模糊表述为主

D.短期目标为主

8、质量改进常用方法不包括？

A.PDCA循环

B.QFD（质量功能展开）

C.六西格玛DMAIC

D.5S现场管理

9、质量体系文件中“作业指导书”属于？

A.管理性文件

B.技术性文件

C.审核性文件

D.记录性文件

10、质量审核的主要目的是？

A.获取客户反馈

B.评估体系有效性

C.培训员工技能

D.申请政府认证

11、根据ISO9001:2015标准，质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.质量方针

B.质量目标

C.质量工具

D.质量审核

12、ISO9001:2015质量管理体系中，质量目标应与哪些组织目标保持一致？

A.财务目标

B.人力资源目标

C.环境目标

D.以上均需一致

13、质量管理体系中，用于记录和跟踪特定产品或服务的过程文件是？

A.程序文件

B.操作手册

C.质量计划

D.质量记录

14、PDCA循环中，代表“计划”阶段的英文缩写是？

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

15、下列哪项属于质量管理体系中的支持性文件？

A.质量手册

B.内部审核程序

C.操作指导书

D.质量方针声明

16、质量成本中，“内部失败成本”主要指？

A.客户抱怨处理费用

B.产品返工费用

C.退货索赔支出

D.市场推广费用

17、质量审核的最终目的是？

A.确保符合法规要求

B.提升客户满意度

C.发现体系运行漏洞

D.增加组织利润

18、5W1H工具主要用于？

A.排列质量特性

B.分析问题根本原因

C.制定质量改进计划

D.记录检验数据

19、质量管理体系中，最高管理者应直接参与？

A.内部审核

B.外部审核

C.管理评审

D.过程审核

20、鱼骨图（因果图）在质量管理中的作用是？

A.制定质量改进计划

B.统计过程能力

C.分析质量问题的根本原因

D.记录检验数据

21、下列哪项属于质量工具中的统计工具？

A.检查表

B.排列图

C.鱼骨图

D.控制图

22、ISO9001标准的核心目标是建立什么体系？

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.社会责任管理体系

D.安全生产管理体系

23、PDCA循环的四个阶段中，C代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

24、质量成本中，属于内部损失成本的是？

A.预防成本

B.外部损失成本

C.返工成本

D.市场调查成本

25、六西格玛管理中，1.5σ主要作用是？

A.控制过程波动

B.修正测量误差

C.调整标准差值

D.降低客户投诉率

26、鱼骨图（石川图）主要用于哪种分析？

A.流程优化

B.因果分析

C.需求优先级

D.风险评估

27、质量审核中，过程审核的核心目的是？

A.审核人员能力

B.持续改进流程

C.评估供应商资质

D.制定年度计划

28、统计过程控制（SPC）中，常用统计量是？

A.客户满意度评分

B.控制图（如X-Bar、R图）

C.样本方差

D.市场占有率

29、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.质量成本报告

B.产品特性矩阵

C.供应商评估表

D.质量奖惩制度

30、服务质量的三个维度理论由谁提出？

A.Deming

B.Parasuraman

C.Juran

D.Taguchi

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项