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鞋类退货物流协议

甲方（卖方/品牌方）：[卖方公司全称]

乙方（物流服务商）：[物流公司全称]

鉴于甲方销售鞋类商品，并需通过物流服务处理消费者退货事宜，为明确双方在鞋类退货物流服务中的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明：

1.1“协议主体”指本协议签署的甲方、乙方及参与退货流程的消费者。

1.2“退货商品”指符合本协议约定，由消费者退回的甲方销售的特定鞋类商品。

1.3“退货流程”指消费者发起退货请求开始，至甲方完成退货处理（如退款或换货确认）或相关责任终止的整个过程，包括退货发起、包装、取件/寄送、运输、签收、验收、异常处理等环节。

1.4“关键日期”指本协议或相关通知中约定的具有特定意义的日期，如退货起始日期、乙方完成取件确认日期、包裹签收日期、异常情况反馈截止日期等。

1.5“卖方平台”指甲方提供商品销售及退货申请操作的线上平台或线下门店。

1.6“物流服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的美鞋类退货商品的接收、取件、运输、签收、信息追踪及异常处理等一体化或部分化物流服务。

第二条退货发起与受理

2.1甲方负责制定并公示鞋类商品的退货政策，包括但不限于退货条件、退货原因、退货期限、可退商品范围等。消费者需遵守甲方公示的退货政策。

2.2消费者需在甲方规定的退货期限内，通过甲方平台或指定客服渠道发起退货申请，并提供完整的订单信息、准确的退货地址、联系电话及清晰的退货原因说明。甲方审核通过后，向消费者确认受理，并生成唯一的退货标识。

2.3乙方负责接收甲方下发的退货指令及相关退货信息，核对消费者申请是否符合甲方退货政策及乙方服务范围。对不符合条件的退货申请，乙方应及时通知甲方，并由甲方告知消费者。

2.4对于审核通过并符合条件的退货，乙方按约定安排后续物流取件或提供寄送指引。

第三条包装与标签要求

3.1甲方应向消费者提供明确的鞋类退货包装指南，建议使用商品原包装或提供符合安全运输标准的包装材料。消费者应按照指南对退货商品进行妥善包装，确保商品在运输过程中不受损坏，特别是鞋底、鞋面及附件需妥善保护。

3.2消费者在准备完毕退货商品并准备好寄送时，应将商品放置在符合要求的包装内。

3.3乙方在安排取件或接收包裹时，应检查包装是否符合基本要求。如包装不符合，乙方应酌情处理（如要求更换或记录在案），并通知甲方。

3.4乙方负责在处理退回的包裹上粘贴物流标签。标签上必须清晰、完整地打印或粘贴以下信息：甲方指定的退货订单号、消费者姓名、联系电话、准确的退货地址、乙方公司名称及联系方式、约定的特殊运输指示（如“鞋类，此面向上”、“易碎”等）、以及唯一的包裹追踪号码。电子面单需确保消费者和甲方能便捷获取。

第四条物流取件与运输

4.1协议期内，乙方为甲方指定的服务区域内符合条件的退货提供取件服务。取件方式由双方协商确定，可以是乙方物流员主动上门取件，或消费者在指定的时间自行将包裹送至乙方合作点或甲方指定的收货点（如门店、服务中心）。

4.2乙方承诺在收到甲方有效的取件指令后，应在[例如：X个工作小时内]响应，并在[例如：Y个工作日内]完成对甲方服务区域内订单的上门取件服务。具体响应和处理时效可能根据服务等级协议（SLA）有所不同。

4.3乙方负责将退回的鞋类商品从收货点或最后一个签收点运输至甲方指定的处理中心或仓库。

4.4运输方式由双方根据成本、时效和商品特性协商确定，通常采用适合鞋类运输的陆运方式，确保运输过程中的安全。除非另有约定，乙方应保证提供门到门的运输服务（从消费者指定点或乙方取件点至甲方处理中心）。

4.5乙方应承诺包裹从有效签收开始，至送达甲方处理中心为止的运输时效为[例如：X天]，特殊情况需提前通知甲方。

4.6所有因本协议产生的与退货相关的运输费用，包括但不限于取件费、运输费、目的地派送费、以及根据约定购买的保险费等，均由甲方承担。乙方应在提供服务后及时向甲方开具相应费用清单，甲方审核后按约定支付。

第五条货物追踪与信息反馈

5.1乙方负责为每一个退回的包裹提供全程、实时的追踪信息，并通过约定的方式（如短信、系统接口数据、邮件）向甲方提供。甲方有权实时查询包裹状态。

5.2在退货物流的各关键节点，包括但不限于：包裹已由乙方接收准备取件、包裹已成功取件、包裹已发出、包裹已签收、以及发生任何异常情况时，乙方应及时向甲方发送状态更新通知。

5.3甲方在收到异常通知后，应及时与乙方沟通确认，并采取相应处理措施。乙方应在收到甲方要求后，积极配合信息的核实与处理。

第六条收货与验收

6.1包裹由最终签收人签收时，即视为乙方完成了运输环节。除非签收人明确表示拒绝签收或存在明显异常（如外包装严重破损、未按地址投递）