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2026年变更工程师面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.变更管理流程中，哪个环节通常需要业务部门、IT部门共同参与？（C）

A.变更请求提交

B.变更评估

C.变更审批

D.变更实施

2.在ISO/IEC20000标准中，哪个过程是变更请求的起点？（A）

A.变更请求

B.变更评估

C.变更实施

D.变更关闭

3.以下哪个不是变更类型中的标准变更？（B）

A.系统补丁更新

B.生产环境数据库结构调整

C.开发环境配置变更

D.软件版本升级

4.变更失败的主要原因不包括？（D）

A.未经充分测试

B.文档不完整

C.人员培训不足

D.用户界面设计不合理

5.变更记录中最重要的信息是？（A）

A.变更实施结果

B.变更实施时间

C.变更实施地点

D.变更实施人员

6.变更管理委员会通常由哪些部门代表组成？（C）

A.仅IT部门

B.仅业务部门

C.IT、业务、运维等多个部门

D.仅管理层

7.变更实施后，哪个环节需要验证变更是否达到预期效果？（B）

A.变更评估

B.变更验证

C.变更审批

D.变更记录

8.在变更管理中，紧急变更通常指？（C）

A.计划内变更

B.周期性变更

C.需要立即实施的重要变更

D.低风险变更

9.变更影响分析的主要目的是？（A）

A.识别变更可能带来的风险

B.确定变更实施时间

C.评估变更成本

D.计划变更回滚方案

10.变更请求应包含哪些基本要素？（D）

A.变更实施人员

B.变更实施时间

C.变更实施地点

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共10题）

1.变更管理流程通常包含哪些主要步骤？（ABC）

A.变更请求提交

B.变更评估与审批

C.变更实施与验证

D.变更绩效考核

2.变更失败可能导致的后果包括？（ABCD）

A.系统不稳定

B.业务中断

C.数据丢失

D.运维成本增加

3.变更请求评估时需要考虑哪些因素？（ABC）

A.变更风险

B.变更影响

C.变更成本

D.变更实施者喜好

4.变更管理工具通常应具备哪些功能？（ABCD）

A.变更跟踪

B.自动化审批

C.实施记录

D.风险管理

5.变更实施过程中可能遇到的问题包括？（ABC）

A.资源不足

B.技术障碍

C.需求变更

D.用户满意度低

6.变更回滚计划应包含哪些内容？（ABCD）

A.回滚步骤

B.回滚时间

C.回滚负责人

D.回滚验证标准

7.变更管理中常见的角色包括？（ABCD）

A.变更经理

B.变更顾问

C.业务分析师

D.运维工程师

8.变更成功的关键因素有哪些？（ABC）

A.清晰的流程

B.充分的沟通

C.有效的培训

D.灵活的审批

9.变更管理对组织的好处包括？（ABD）

A.提高效率

B.降低风险

C.增加成本

D.改善服务

10.变更请求拒绝的原因可能包括？（ABC）

A.风险过高

B.不符合策略

C.资源不足

D.审批人员个人意见

三、判断题（每题1分，共10题）

1.所有变更都必须经过变更管理委员会审批。（×）

2.变更请求提交后，可以随时修改请求内容。（×）

3.标准变更不需要评估风险。（×）

4.变更实施失败时，应立即启动回滚计划。（√）

5.变更记录只需要记录成功变更。（×）

6.紧急变更可以跳过评估流程。（×）

7.变更管理委员会只对IT部门负责。（×）

8.变更实施后不需要进行验证。（×）

9.变更管理只能提高成本，不能降低风险。（×）

10.变更请求提交后24小时内必须完成初步评估。（×）

四、简答题（每题5分，共6题）

1.简述变更管理流程的主要步骤及其目的。

答案：变更管理流程主要包括以下步骤：

-变更请求提交：业务或IT人员提交变更请求

-变更评估：评估变更的技术、业务和风险影响

-变更审批：由变更管理委员会审批变更

-变更计划：制定详细的实施计划

-变更实施：执行变更操作

-变更验证：确认变更是否达到预期效果

-变更记录：保存变更相关信息

目的是控制变更带来的风险，确保IT服务连续性

2.变更管理中常见的风险有哪些？如何控制这些风险？

答案：常见风险：

-技术风险：新技术不兼容、实施失败

-业务风险：变更影响业务流程

-操作风险：实施操作失误

-时间风险：延误导致错过窗口期

控制方法：

-充分评估

-详细测试

-制定回滚计划

-加强培训

-资源合理分配

3.描述标准变更与一般变更的区别。

答案：标准变更：

-风险低

-频率高

-流程简化

-通常有预定义方案

一般变