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客响支撑通道集客专业试-上传系统版本练习试题及答案
1.维护人员在接到投诉工单时,需在【】内完成工单受理、客户响应及故障预处理,对系统派发的故障工单应及时核实告警信息,做好告警处理,若影响业务主动告知客户经理或客户接口人,做好主动告知服务。
A、30分钟
B、1小时C、1.5小时D、2小时
【正确答案】：A
解析：中国移动政企客户专线类业务网络现场服务支撑工作规范(2021版)第三章第三节投诉故障处理服务规定维护人员在接到投诉工单时,需在30分钟内完成工单受理、客户响应及故障预处理,对系统派发的故障工单应
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