客规服务质量练习测试卷（一）.doc

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客规服务质量练习测试卷

1.面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。

A、1.0

B、2.0

C、3.0

D、4.0

【正确答案】：B

解析：《铁路旅客运输服务质量规范》对工作人员仪容仪表有明确规定，指甲修剪需整齐，长度控制方面要求为不超过指尖2毫米。选项B数值与规范条文一致，其余选项均偏离标准数值。

2.本着“有需求有服务，无需求无干扰”的原则进行服务，每（）分钟为有需要的旅客续加茶水、饮料。

A、15.0

B、30.0

C、45.0

D、60.0

【