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顾客资产价值及其驱动要素的实证探究：理论、模型与策略

一、引言

1.1研究背景

1.1.1顾客资产价值在企业发展中的核心地位

在当今竞争激烈的市场环境下，顾客资产价值已成为企业获取竞争优势、实现可持续发展的核心要素。随着市场竞争的日益加剧，产品同质化现象愈发严重，企业单纯依靠产品本身已难以脱颖而出。顾客作为企业利润的直接来源，其对企业的重要性不言而喻。拥有高价值的顾客资产，意味着企业能够在市场中占据更有利的地位，获得更稳定的收入和利润。

从本质上讲，顾客资产价值是企业所有顾客终身价值的折现现值总和，它反映了顾客在其生命周期内为企业带来的经济贡献。这一价值不仅体现在顾客的直接购买行为上，还涵