2026年信访办理员考核评价标准制定.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年信访办理员考核评价标准制定

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.信访办理员在接待来访群众时，应优先遵循的工作原则是？

A.以文件规定为准

B.以群众满意度为核心

C.以维护稳定为首要任务

D.以个人经验为主

2.对于涉及多部门联办的信访事项，信访办理员应采取哪种协调方式？

A.直接拒绝受理

B.单独联系一个部门解决

C.建立联席会议机制协调

D.将责任推给上级部门

3.信访办理员在记录信访内容时，应重点突出哪些要素？

A.群众的情绪表达

B.信访事项的具体事实和诉求

C.群众的个人身份信息

D.对信访事项的初步判断

4.对于信访事项的办理时限，以下说法正确的是？

A.所有信访事项均需在3日内办结

B.一般信访事项应在30日内办结

C.?群体性信访事项无需设定时限

D.办结时限由信访办理员自行决定

5.信访办理员在处理信访矛盾时，应优先考虑哪种策略？

A.快速压制矛盾

B.寻求法律途径解决

C.以沟通协商为主

D.直接向上级汇报

6.信访办理员在撰写信访工作报告时，应避免哪种表述？

A.客观陈述事实

B.使用专业术语

C.加入个人主观评价

D.提出具体改进建议

7.对于重复信访事项，信访办理员应如何处理？

A.直接拒绝办理

B.调查重复原因并重新办理

C.告知群众无需重复信访

D.将信访材料归档备查

8.信访办理员在接待外省来访群众时，应注意哪些事项？

A.严格限制其活动范围

B.提供必要的帮助和指引

C.直接将其转交当地部门

D.无视其信访诉求

9.信访办理员在处理信访举报时，应遵循哪种工作流程？

A.先调查后受理

B.先受理后调查

C.仅作口头记录

D.直接要求举报人提供证据

10.信访办理员在考核评价中，应重点关注哪些指标？

A.办结信访事项的数量

B.群众的满意度

C.工作的创新性

D.个人业绩的突出性

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.信访办理员在接待来访群众时，应具备哪些能力？

A.良好的沟通能力

B.熟悉相关法律法规

C.强烈的责任心

D.高超的辩论技巧

2.信访办理员在处理信访事项时，应收集哪些材料？

A.信访群众的身份证明

B.信访事项的详细描述

C.相关部门的处理意见

D.群众的信访诉求记录

3.信访办理员在撰写信访工作报告时，应包含哪些内容？

A.信访事项的基本情况

B.办理过程中的关键节点

C.相关部门的协调意见

D.下一步的工作计划

4.信访办理员在处理群体性信访时，应采取哪些措施？

A.及时上报情况

B.加强现场疏导

C.严格限制活动范围

D.寻求多方协调

5.信访办理员在考核评价中，应避免哪些行为？

A.简化办理流程

B.隐瞒信访问题

C.提高办理标准

D.拖延办理时限

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.信访办理员在接待来访群众时，可以随意打断群众的陈述。（×）

2.所有信访事项均需通过书面形式办理。（×）

3.信访办理员在处理信访举报时，可以要求举报人提供具体证据。（√）

4.信访办理员在考核评价中，可以仅凭信访数量排名。（×）

5.信访办理员在处理信访矛盾时，可以采取强制措施。（×）

6.信访办理员在撰写信访工作报告时，可以加入个人主观评价。（×）

7.信访办理员在接待外省来访群众时，可以拒绝提供帮助。（×）

8.信访办理员在处理重复信访事项时，可以直接拒绝办理。（×）

9.信访办理员在考核评价中，可以忽视群众的满意度。（×）

10.信访办理员在处理信访事项时，可以仅凭个人经验判断。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述信访办理员在接待来访群众时应遵循的工作流程。

2.简述信访办理员在处理信访矛盾时应采取的策略。

3.简述信访办理员在撰写信访工作报告时应包含的内容。

4.简述信访办理员在考核评价中应重点关注哪些指标。

五、论述题（共2题，每题10分，计20分）

1.结合实际，论述信访办理员在处理群体性信访时应采取的措施及其重要性。

2.结合实际，论述信访办理员在考核评价中应避免哪些行为及其后果。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：信访办理员的工作核心是以群众满意度为核心，通过解决群众的实际问题来提升群众的获得感、幸福感和安全感。

2.C

解析：涉及多部门联办的信访事项，应建立联席会议机制协调，通过多方协作来高效解决信访问题。

3.B

解析：信访办理员在记录信访内容时，应重点突出信访事项的具体事实和诉求，以便后续办理和跟踪。

4.B

解析：一般信访事项应在30日内办结，具体时限根据信访事项的复