医院医患关系检讨报告.pptx

汇报人：PPT时间：2025..医院医患关系检讨报告

-事件回顾原因分析整改措施反思与改进方向具体改进措施实施计划预期效果监督与评估医患关系文化建设目录建立医患沟通长效机制强化信息化管理总结

1章事件回顾

事件回顾诊疗过程问题沟通态度问题投诉处理问题沟通技巧问题对患者病情了解不全面，导致治疗方案不准确，未能达到预期效果未能充分倾听患者诉求，对患者的疑问和担忧缺乏耐心解答，导致患者情绪激动态度不够冷静，未能站在患者角度考虑问题，导致矛盾激化未能有效运用沟通技巧缓解患者情绪，加剧医患矛盾

2章原因分析

原因分析1234业务水平不足：对某些疾病的诊疗经验不足，导致诊疗失误，未能提供满意服务沟通能力欠