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2026年TCL科技服务团队考核及奖励制度

一、单选题（共15题，每题2分，计30分）

1.TCL科技服务团队的核心考核目标不包括以下哪项？（）

A.客户满意度提升

B.故障响应时间缩短

C.团队人员流动率降低

D.产品销售业绩增长

2.2026年TCL科技服务团队考核周期设置为？（）

A.月度考核

B.季度考核

C.半年度考核

D.年度考核

3.TCL科技服务团队奖励制度的重点奖励方向不包括？（）

A.技术创新成果

B.客户服务突出贡献

C.团队管理效率提升

D.个人晋升机会

4.考核中对于客户满意度指标的权重占比为？（）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

5.团队成员年度考核结果分为几个等级？（）

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

6.考核中故障解决效率指标的计算方式主要是？（）

A.平均解决时长

B.解决问题数量

C.客户投诉次数

D.工单完成率

7.TCL科技服务团队奖励制度中，现金奖励占比最大的是？（）

A.基础绩效奖金

B.项目专项奖励

C.年度特别奖

D.创新成果奖

8.考核中团队协作能力的评估主要通过？（）

A.同事互评

B.自我评估

C.管理层评价

D.客户反馈

9.团队成员年度考核排名前10%可获得？（）

A.基础绩效奖金

B.项目专项奖励

C.年度特别奖

D.多重奖励组合

10.考核中客户投诉处理指标的分值占比为？（）

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

11.TCL科技服务团队奖励制度中，非现金奖励不包括？（）

A.培训机会

B.晋升机会

C.大额奖金

D.团队建设活动

12.考核周期中，实时绩效监控的主要工具是？（）

A.团队管理系统

B.客户反馈系统

C.项目管理系统

D.内部沟通平台

13.团队成员考核结果与以下哪项直接挂钩？（）

A.工作时间安排

B.培训内容选择

C.绩效奖金发放

D.职位调整

14.考核中知识技能更新指标的评估周期为？（）

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

15.TCL科技服务团队奖励制度中，特别贡献奖主要奖励？（）

A.技术创新突破

B.客户重大投诉处理

C.团队管理改进

D.销售业绩超额完成

二、多选题（共10题，每题3分，计30分）

1.TCL科技服务团队考核的主要指标包括哪些？（）

A.客户满意度

B.故障解决效率

C.团队协作能力

D.个人专业技能

E.创新能力

2.考核结果不合格的团队成员可能面临哪些后果？（）

A.培训机会减少

B.绩效奖金扣减

C.职位调整

D.年度评优资格取消

E.解除劳动合同

3.TCL科技服务团队奖励制度中，奖励形式包括哪些？（）

A.现金奖励

B.非现金奖励

C.职业发展机会

D.团队建设活动

E.个人荣誉表彰

4.考核中客户反馈主要通过哪些渠道收集？（）

A.客户满意度调查

B.服务热线反馈

C.社交媒体评价

D.客户投诉记录

E.内部评价

5.团队成员年度考核优秀可能获得哪些奖励？（）

A.基础绩效奖金

B.项目专项奖励

C.年度特别奖

D.培训机会

E.晋升优先权

6.考核制度中，故障解决效率的评估指标包括？（）

A.平均解决时长

B.问题一次性解决率

C.客户二次求助率

D.处理流程合规性

E.解决方案创新性

7.TCL科技服务团队奖励制度的特点包括？（）

A.绩效导向

B.公平公正

C.动态调整

D.多元激励

E.长期激励

8.考核中团队协作能力的评估方法包括？（）

A.同事互评

B.管理层评价

C.项目表现记录

D.团队活动参与度

E.内部沟通频率

9.团队成员考核结果直接影响的方面包括？（）

A.绩效奖金

B.培训机会

C.晋升资格

D.工作安排

E.团队分配

10.考核制度中，知识技能更新的评估内容包括？（）

A.新技术掌握程度

B.培训完成情况

C.知识分享贡献

D.技能认证情况

E.解决方案创新性

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.TCL科技服务团队考核结果仅与年度绩效奖金挂钩。（）

2.团队成员考核不合格可以申请复核。（）

3.考核制度中，客户投诉次数越多，考核分数越高。（）

4.TCL科技服务团队奖励制度主要侧重现金奖励。（）

5.团队成员的考核结果会影响其晋升机会。（）

6.考核中故障解决效率主要评估解决问题的速度。（）

7.团队成员可以拒绝参加年度考核。（）

8.考