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2026年IT技术支持岗位面试题集：电脑与网络维护专版

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某用户反映电脑开机后屏幕黑屏，但键盘和鼠标正常工作。首先应检查以下哪一项？

A.显示器连接线是否松动

B.主机电源是否正常

C.操作系统是否损坏

D.显卡是否故障

2.在Windows系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接状态？

A.`ipconfig/all`

B.`netstat-an`

C.`ping`

D.`tracert`

3.某公司网络突然中断，但部分员工电脑仍能访问本地资源。故障可能的原因是？

A.路由器故障

B.交换机故障

C.静态IP配置错误

D.DNS服务器宕机

4.用户报告打印机无法连接，但网络正常。以下哪项排查步骤最优先？

A.重启打印机和电脑

B.检查打印机驱动程序

C.确认打印队列是否堵塞

D.检查USB连接是否稳定

5.某员工电脑频繁蓝屏，错误代码为“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”。可能的原因是？

A.内存不足

B.硬盘故障

C.驱动程序冲突

D.系统病毒感染

6.在TCP/IP协议中，哪个端口用于Web服务？

A.21（FTP）

B.23（Telnet）

C.80（HTTP）

D.443（HTTPS）

7.某公司使用域控架构，用户无法登录系统。排查时优先检查？

A.域控制器时间同步

B.用户密码是否正确

C.DHCP服务器配置

D.防火墙策略

8.移动硬盘无法被识别，以下哪项操作最可能解决问题？

A.更换USB接口

B.重新格式化硬盘

C.更新硬盘驱动

D.检查USB线缆质量

9.某员工反馈电脑运行缓慢，但任务管理器显示CPU和内存使用率正常。可能的原因是？

A.磁盘碎片过多

B.系统进程占用过高

C.病毒或恶意软件

D.网络延迟过高

10.企业网络使用802.1x认证，以下哪项描述正确？

A.无需预共享密钥

B.支持无线和有线连接

C.需要手动配置用户权限

D.仅适用于小型企业

二、多选题（每题3分，共5题）

1.某电脑频繁死机，以下哪些检查步骤可能有效？

A.检查CPU散热器是否过热

B.运行内存检测工具

C.检查硬盘S.M.A.R.T.状态

D.更新操作系统补丁

2.企业网络中常见的网络安全威胁包括？

A.恶意软件（病毒、木马）

B.DoS/DDoS攻击

C.网络钓鱼

D.路由器漏洞

3.配置VPN时，以下哪些参数需要设置？

A.VPN服务器地址

B.身份验证方式（如PPTP/L2TP）

C.本地IP地址范围

D.隧道协议（如IPsec）

4.打印机无法共享，可能的原因有？

A.打印机驱动未安装

B.文件共享权限设置错误

C.网络协议（如NetBIOS）禁用

D.打印机驱动冲突

5.Windows系统蓝屏常见原因包括？

A.驱动程序不兼容

B.硬件故障（如内存、硬盘）

C.系统资源耗尽

D.操作系统文件损坏

三、判断题（每题1分，共10题）

1.将U盘插入电脑后，系统自动分配盘符，无需手动设置。（√）

2.网络中的“子网掩码”用于隔离不同网络。（×）

3.“MAC地址”和“IP地址”具有相同的用途。（×）

4.电脑蓝屏时按住电源键强制关机会导致数据丢失。（√）

5.企业级交换机比家用路由器更稳定。（√）

6.“DHCP”协议用于分配静态IP地址。（×）

7.无线网络中使用“WPA3”加密比WEP更安全。（√）

8.电脑风扇异响一定是硬件故障。（×）

9.“Ping”命令可以测试网络延迟。（√）

10.“域控服务器”和“DNS服务器”功能完全相同。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述电脑蓝屏时常见的故障排除步骤。

2.解释“子网划分”的作用及其原理。

3.描述企业网络中“VPN”的用途及配置要点。

4.如何排查打印机无法连接的常见问题？

5.简述“防病毒软件”的工作机制及更新策略。

五、实操题（每题10分，共2题）

1.某员工电脑无法连接公司内部共享文件，请列出排查步骤及可能原因。

2.用户反馈电脑运行缓慢，请设计一套优化方案（包括软件和硬件层面）。

答案与解析

一、单选题答案

1.A（显示器连接线松动可能导致黑屏）

2.A（`ipconfig/all`显示详细网络配置）

3.B（交换机故障会导致部分设备离线）

4.B（驱动程序问题常见于打印机连接故障）

5.A（内存不足易引发蓝屏）

6.C（HTTP默认端口为80）

7.A（域控时间不同步会导致登录失败）

8.A（更换USB接口可排除接口故障）

9.A（磁盘碎片过多导