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2025/12/25

运营管理中心述职报告

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

工作概况

02

工作成绩

03

存在问题

04

未来计划

工作概况

01

部门基本情况

组织架构设置

运营管理中心下设5个专项小组，包括流程优化组、资源调度组等，各组明确分工，协作高效。

人员配置情况

中心现有员工32人，其中5年以上工作经验者占比65%，硕士学历12人，专业技能扎实。

核心职能定位

主要负责统筹公司运营流程优化，如2023年主导完成供应链管理系统升级项目。

关键绩效指标

2023年部门考核指标完成率达92%，其中流程优化效率提升18%，资源利用率提高12%。

述职周期工作范围

业务运营统筹

统筹管理全国32个城市分中心日常运营，制定标准化SOP手册，覆盖客户响应、订单处理等6大核心流程。

资源调度优化

主导季度资源调配方案，动态调整仓储、物流及人力配置，保障618大促期间全国订单48小时履约率达98.5%。

跨部门协同推进

牵头与技术部、市场部联合开展智慧运营系统落地项目，组织需求研讨会12场，输出功能优化方案37项。

工作成绩

02

业务指标达成情况

核心业务营收超额完成

本季度核心业务营收达1.2亿元，超额完成目标15%，其中华东区域贡献占比42%，同比提升8个百分点。

运营成本优化成效显著

通过供应链流程再造，仓储物流成本降低12%，单月节省费用超80万元，第三方配送时效提升至48小时达。

业务指标达成情况

客户留存率创新高

核心客户留存率达92.3%，成功续约某头部电商平台年度合作，新增定制化服务模块带动ARPU值提升18%。

项目交付及时率达标

Q3季度重点项目交付及时率100%，其中某新零售系统实施项目提前7天上线，获客户书面表扬并推荐新业务。

项目推进成果

重点项目按时交付率提升

通过优化项目排期与跨部门协作机制，Q3重点项目A按时交付率达100%，较Q2提升15%，获业务部门书面表扬。

成本控制成效显著

推行项目预算精细化管理，某系统升级项目实际支出较预算节约8%，耗材采购成本同比降低12%。

团队建设成效

人才梯队搭建

全年开展运营新星计划，通过导师制培养30名储备干部，其中5人晋升至主管岗位，团队中层力量同比提升20%。

协作机制优化

推行跨部门项目攻坚小组模式，Q3供应链优化项目中，联合仓储/销售团队45天完成流程再造，成本降低15%。

文化凝聚力提升

组织季度业务复盘会+户外拓展活动，全年开展6场，员工满意度调研显示团队协作评分从78分升至92分。

创新举措与效果

01

核心业务流程优化项目

牵头完成供应链管理流程重构，通过引入数字化审批系统，将采购周期从15天压缩至8天，成本降低12%。

02

新区域市场拓展项目

主导华东区域新业务落地，3个月内完成3个城市网点布局，签约合作商户28家，首月营收突破50万元。

存在问题

03

业务短板分析

全渠道运营统筹

负责线上电商平台（如天猫、京东）及线下30家门店的运营协同，推动Q3销售额同比提升15%。

供应链优化管理

主导仓储物流数字化改造，引入WMS系统后订单履约时效缩短20%，库存周转率提升12%。

跨部门协作支持

协同市场部完成618大促活动，统筹销售目标分解至5个区域团队，实现目标达成率108%。

管理漏洞总结

人才梯队搭建

全年开展12期“运营新星”培养计划，选拔20名潜力员工参与轮岗实践，其中5人晋升至主管岗位。

协作机制优化

推行“跨部门项目攻坚小组”模式，Q3电商大促中通过3个小组协同作战，将活动响应效率提升40%。

团队凝聚力提升

组织季度户外拓展与月度主题团建，如“秋季徒步挑战赛”，员工满意度调研显示团队归属感评分达92分。

未来计划

04

业务发展目标

组织架构与职责分工

运营管理中心下设3个核心团队：流程优化组（5人）、资源调度组（8人）、数据分析组（6人），分别负责跨部门流程梳理、项目资源统筹及运营数据监控。

人员配置与技能结构

团队现有员工23人，其中5年以上运营经验者占比65%，持PMP认证8人、数据分析认证5人，形成管理+执行+技术三维能力梯队。

业务发展目标

关键业务对接范围

对接公司12个业务部门，重点服务电商事业部（年度协作项目32个）、供应链中心（月度资源协调会12场）及客户服务部（实时工单响应机制）。

年度运营资源投入

2023年预算总额860万元，其中技术系统升级占比42%（含WMS系统迭代投入360万），人力成本占比45%，外部协作资源占比13%。

重点项目规划

重点项目按期交付

成功推动XX系统升级项目，组建5人专项小组，攻克3项技术难题，提前15天完成上线，用户反馈满意度达92%。

跨部门协作效率