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2025年整治货车司机投诉处置效率质量不高问题工作汇报

2024年以来，针对货车司机群体反映突出的投诉处置效率低、质量不高等问题，交通运输、市场监管、公安交管等多部门协同联动，以“小切口”解决“大问题”，聚焦流程优化、技术赋能、机制创新、能力提升四大关键，系统推进投诉处置体系重构。经过近一年专项整治，全国货车司机投诉平均办结时长由整治前的5.2个工作日压缩至1.8个工作日，首次办结率从68%提升至92%，重复投诉率下降41个百分点，12328交通服务监督热线货车司机满意度由76%跃升至91%，有效畅通了民生诉求渠道，切实增强了货车司机群体的获得感、安全感。现将2025年重点工作开展情况汇报如下