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2025年服务顾问sa岗位职责3篇

目录

1.服务顾问sa岗位职责是什么

2.服务顾问sa岗位职责要求

3.服务顾问sa岗位职责描述

4.服务顾问sa岗位职责有哪些内容

5.服务顾问sa岗位职责3篇

岗位职责是什么

服务顾问（sa），全称为serviceadvisor，是汽车经销商或维修服务中心的核心角色，负责为客户提供专业、高效的服务体验。他们作为客户与技术人员之间的桥梁，确保车辆得到及时、准确的维修和保养。

岗位职责要求

1.熟悉汽车构造与维护知识，具备一定的技术背景。

2.拥有出色的沟通技巧，能清晰解释车辆问题及维修方案。

3.具备良好的客户服务理念，以解决客户需求为中心。

4.能够有效地管理预约，保证服务流程顺畅。

5.熟练运用计算机系统进行服务记录和报价。

6.有责任心，能够跟进维修进度并及时更新客户。

7.具备销售技巧，能推荐适当的附加服务或产品。

岗位职责描述

服务顾问sa的工作日常涉及接待客户，倾听他们对车辆状况的描述，通过询问和检查来诊断问题。他们需要理解复杂的汽车系统，并能用简单易懂的语言向客户解释。此外，sa还需要制定维修计划，预估费用，并取得客户的同意。

在服务过程中，sa会协调技师的工作，确保维修任务按期完成。他们还需跟踪维修进度，以保证及时通知客户。他们也是销售的一部分，适时推荐保养套餐或配件升级，提升客户满意度和业务增长。

有哪些内容

1.客户接待与咨询：接待进店客户，了解车辆状况，提供初步评估。

2.故障诊断与建议：协助或协调技师进行故障诊断，提出维修或保养建议。

3.服务报价与合同：准备详细的服务报价单，与客户签订服务合同。

4.维修进度管理：监控维修过程，确保工作按时完成。

5.客户沟通：保持与客户的持续沟通，报告维修进度，解答疑问。

6.售后服务：处理客户反馈，解决售后问题，提升客户满意度。

7.销售推广：推广增值服务和产品，提高客户消费额。

8.记录管理：维护客户和车辆档案，记录服务历史，便于追踪和分析。

服务顾问sa的角色是连接客户与技术团队的关键，他们的专业素养和服务态度直接影响到客户的忠诚度和企业的口碑。因此，他们需要不断学习新知识，提升服务质量，以应对日益变化的汽车技术和市场环境。

服务顾问sa岗位职责范文

第1篇服务顾问sa（零跑汽车）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

浙江零跑科技有限公司，2015年由大华股份及其主要创始人投资成立，总部位于浙江杭州，是从it领域进军智能电动汽车行业的企业。依托大华股份在安防监控和智慧交通领域十多年的研发和技术积累，以及团队丰富的整体制造经验，为消费者提供源自it创新与苛求思维并存的智能电动汽车。

天津捷通达汽车投资集团有限公司是零跑汽车在天津地区的合作伙伴，这是本集团进一步深化新能源汽车战略布局的重要里程碑事件。零跑汽车将采用全新的销售和服务模式，将线上销售和线下体验融合；cbd体验中心将建在天津市最繁华的和平路步行街上，预计19年5月正式开业。

岗位职责：

1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。

2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。

3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度，确保依时完工准时交车。

4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。

岗位要求：

23岁至35岁，一年以上汽车维修经验，半年以下合资品牌汽车前台接车经验，熟练操作office办公软件，汽车维修相关专业，，谈吐流利，服务意识强，能承担工作压力

福利待遇：

1.享受养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金；

2.享受健康体检、每年1次外省旅游拓展机会;

3.享受交通补贴、技能补贴、工作餐、劳保及其他福利

4.享受员工车辆维修保养

第2篇服务顾问sa岗位职责

服务顾问助理/sa助理t6906人才就业网上海精蕴商务咨询有限公司,人才就业网,精蕴岗位职责:

1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间;

2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项;

3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单;