商品逆向物流退货安全保障协议.docxVIP

商品逆向物流退货安全保障协议

甲方（请求方/卖家/制造商/供应商）：[甲方全称]，住所：[甲方地址]

乙方（处理方/承运商/物流服务商）：[乙方全称]，住所：[乙方地址]

鉴于甲方销售/生产之商品可能需要通过逆向物流进行退货处理，为明确双方在商品退货过程中的权利、义务，确保退货流程的顺畅、高效及退货商品的安全，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条退货商品范围与条件

1.1本协议项下的退货商品（以下简称“退货商品”）指由甲方销售/生产，因本协议第二条规定之原因，由请求退货方（以下简称“请求方”）退回给乙方的商品。

1.2甲方同意接受退货的商品范围包括但不限于：

（1）存在质量问题，经甲方确认或根据相关法律法规应予退货的商品；

（2）甲方确认错误销售、发错货或商品存在描述不符等情形，应予退货的商品；

（3）根据双方签订的购销合同或服务协议约定，允许退货的商品；

（4）其他法律法规规定或双方约定的可退货情形。

1.3请求方发起退货请求，需满足本协议及甲乙双方相关销售/服务条款中关于退货条件的规定，并提供有效的订单信息及退货原因说明。

第二条逆向物流操作流程

2.1退货申请：请求方应向甲方提出退货申请，并按要求提供相关信息。甲方审核后，向请求方提供乙方指定的退货地址及接收联系人信息。

2.2退货包装与寄送：请求方在寄回退货商品前，应妥善包装，确保退货商品在运输过程中不受损坏。请求方负责将包装好的退货商品通过甲方指定的快递公司或乙方指定方式，寄至乙方指定的退货地址。寄送费用按照双方约定承担（例如：甲方承担运费，或根据退货原因和商品价值确定承担方及金额）。

2.3乙方收货与验收：

（1）乙方指定代表在收到退货商品后，应进行签收，并核对物流信息。

（2）乙方收货人员应按照操作规程，对退货商品进行初步验收，包括检查商品外观、包装完整性、配件是否齐全、是否有显著使用痕迹或损坏等。验收结果应予以记录。

（3）乙方收货人员应核对退货商品与甲方提供的订单信息是否一致。

2.4商品检验与评估：

（1）对于初步验收合格的退货商品，乙方应根据甲方要求或相关规定，进行更详细的检验或评估，以确定退货原因及商品状况。

（2）检验标准应符合甲方制定的《商品质量检验标准》或相关行业标准，检验方法应规范、客观。

（3）检验过程应确保退货商品的安全，避免因检验操作造成二次损坏。检验结果应记录，并及时通知甲方及请求方（如适用）。

（4）检验可能需要一定期限，乙方应在承诺或合理时间内完成检验并通知相关方。

2.5退货处理结果通知：乙方根据检验和评估结果，及甲方确认，将向请求方发出退货处理通知，告知退货是否被接受、部分接受或拒绝，以及后续处理安排。

第三条安全保障措施

3.1商品物理安全：

（1）甲方应指导请求方在寄回退货时，采取适当的包装措施，保证商品在运输途中的基本安全。甲方可在其销售平台或相关条款中提供包装建议。

（2）乙方在接收、搬运、分拣、检验、存储退货商品过程中，必须严格遵守安全操作规程，采取轻拿轻放、合理堆放等措施，使用合适的工具和设备，最大限度避免退货商品因乙方操作不当而受到损坏。

（3）乙方应确保其退货处理场所（如仓库、操作间）具备良好的安全条件，包括但不限于适宜的环境（温湿度控制）、必要的照明、消防设施、防潮措施等，以保护退货商品免受环境影响而损坏。

（4）对于需要特殊存储条件（如防静电、温控）的退货商品，乙方应提供相应的存储环境。

（5）在退货处理过程中产生的易损、贵重或特殊商品，应采取额外的、双方约定的特别保护措施。

3.2操作人员安全：乙方应确保所有参与退货处理流程的操作人员均经过必要的岗位培训，熟悉操作规范、安全风险及应急处理方法。乙方应提供必要的安全防护用品（如手套、护目镜等），并监督员工遵守安全操作规程，保障操作人员的人身安全。

3.3信息安全保障：

（1）在处理退货过程中，如涉及请求方个人信息（如姓名、联系方式、地址等）或甲方商业信息（如产品数据、价格等），双方及乙方均有义务严格保密。

（2）乙方应采取技术和管理措施（如数据加密、访问权限控制、内部保密协议等），确保所接触到的个人信息和商业信息不被泄露、篡改或非法使用。

（3）乙方应按照约定或法律规定，安全处理并最终销毁（如适用）在退货过程中获取的与甲方或请求方相关的敏感信息。

第四条责任承担与风险分配

4.1商品损坏责任：

（1）因请求方寄回过程中发生的商品损坏，由请求方自行承担责任，除非该损坏是由于甲方或乙方在接收、检验、存储或操作过程中的过失造成的。