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2026年旅行社计调师专业试题库解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在制定桂林山水3日游行程时，以下哪项因素应优先考虑？

A.旅游者年龄分布

B.当地天气状况

C.景点门票价格

D.交通工具类型

答案：B

解析：桂林山水游览依赖良好天气，雨天或恶劣天气会严重影响游客体验，因此天气状况应优先考虑。

2.某游客团要求全程入住四星级酒店，以下哪项住宿协议条款需特别注意？

A.早餐包含情况

B.退房时间

C.停车费用

D.换房政策

答案：D

解析：四星级酒店对换房有严格规定，若游客因行程调整需换房，需提前与酒店协商并确认协议条款。

3.处理突发性游客投诉时，以下哪项做法最不当？

A.立即安抚游客情绪

B.详细记录投诉内容

C.承诺立即解决所有问题

D.及时上报旅行社管理层

答案：C

解析：承诺无法立即解决所有问题可能导致后续矛盾，应谨慎表述解决方案。

4.在云南少数民族地区组织旅游活动时，以下哪项行为需严格禁止？

A.尊重当地风俗习惯

B.拍摄民族服饰照片

C.购买手工艺品

D.参与民族节日庆典

答案：B

解析：部分少数民族对肖像权有特殊规定，未经许可拍摄服饰可能引发纠纷。

5.使用航空里程兑换机票时，以下哪项限制最常见？

A.日期灵活性高

B.航班选择有限

C.退改签免费

D.优先值机

答案：B

解析：里程兑换机票通常无法选择热门航班或时段，航班限制较严格。

6.某游客团计划游览青海湖，以下哪项行程设计最不合理？

A.7月安排2日游

B.5月安排3日游

C.9月安排4日游

D.6月安排5日游

答案：B

解析：青海湖5月气温较低，且可能有风雪，3日游时间不足。

7.在签订入境旅游合同前，以下哪项文件必须提供？

A.旅行社营业执照复印件

B.旅游目的地国家签证

C.游客身份证原件

D.旅游意外险保单

答案：C

解析：入境游合同需核对游客身份信息，身份证原件是必需文件。

8.处理游客突发疾病时，以下哪项措施优先执行？

A.联系当地医院

B.安抚其他游客

C.购买药品

D.向旅行社汇报

答案：A

解析：紧急医疗救助需第一时间送医，其他措施可后续执行。

9.某游客要求更改行程中的自由活动时间，以下哪项处理方式最恰当？

A.直接拒绝

B.灵活调整但需报备

C.收取额外费用

D.强制安排其他活动

答案：B

解析：合理范围内可灵活调整，但需确保安全并记录在案。

10.在海南三亚组织游船活动时，以下哪项安全措施最重要？

A.配备救生衣

B.提供防晒用品

C.安排导游讲解

D.发放纪念品

答案：A

解析：游船活动安全风险较高，救生衣是必备设备。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.制定西藏阿里朝圣路线时，以下哪些因素需重点考虑？

A.高原反应预防

B.氧气瓶准备

C.朝圣点开放时间

D.住宿条件限制

E.交通工具类型

答案：A、B、C、D

解析：阿里海拔高、路况复杂，需综合考虑医疗、交通、住宿等条件。

2.处理游客购物纠纷时，以下哪些做法是合理的？

A.调解商家与游客矛盾

B.建议游客保留购物凭证

C.强制商家退款

D.提供法律援助信息

E.督促商家提供正规发票

答案：A、B、E

解析：计调师应居中调解，协助游客保留证据，但无权强制退款。

3.在新疆喀纳斯景区组织徒步活动时，以下哪些安全事项需强调？

A.带足饮用水

B.防晒霜涂抹

C.穿着防滑鞋

D.设定集合时间

E.准备急救包

答案：A、C、D、E

解析：徒步活动需注意补给、装备、纪律和应急准备。

4.某游客团要求游览香港迪士尼，以下哪些需求需提前确认？

A.快速通行证申请

B.景区预约时间

C.住宿酒店类型

D.游客年龄限制

E.航班衔接

答案：A、B、E

解析：迪士尼需提前预约，快速通行证和航班衔接影响行程。

5.处理游客因天气取消行程时，以下哪些措施可采取？

A.安排替代景点

B.退还部分费用

C.免除违约金

D.提供天气补偿

E.延期出行

答案：B、C、E

解析：天气取消属于不可抗力，可协商退费、延期，但补偿无强制规定。

6.在云南丽江古城组织自由活动时，以下哪些事项需告知游客？

A.最低消费限制

B.市集购物提示

C.夜景游览路线

D.紧急集合地点

E.环保倡议

答案：B、C、D、E

解析：自由活动需提醒游客注意安全、消费和环保。

7.使用火车票代订服务时，以下哪些风险需提示？

A.购票失败退款

B.车次变更通知

C.额外服务费用

D.换票困难

E.票价上涨

答案：C、D

解析：代订服务可能存在服务费和换票限制。

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