知识驱动下的顾客资产深度剖析与价值进阶策略研究.docxVIP

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2026-01-15 发布于上海
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知识驱动下的顾客资产深度剖析与价值进阶策略研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今知识经济蓬勃发展的时代，企业所处的市场环境发生了翻天覆地的变化。知识作为一种关键的生产要素，在企业的运营与发展中占据着举足轻重的地位。消费者的需求日益多样化和个性化，他们对于产品和服务的要求不再仅仅局限于基本的功能，而是更加注重其蕴含的知识价值、体验以及与自身需求的契合度，知识化消费已经逐渐成为消费市场的主流趋势。这种趋势推动企业从传统的产品销售为中心的经营模式向服务为中心的经营模式转变。

在这样的大背景下，顾客资产已然成为企业最为重要的战略性资产之一。顾客资产指的是企业所有顾客终身价值的折现现值的总和，