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2024客服岗位练功网服题型202411(仅供参考)练习试题及答案

1.提升“窗口”服务能力。加强对营业厅、客服热线等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升标准化、规范化水平强化前后端衔接，完善并动态更新知识库，确保对用户的服务口径（）。

A、一致性

B、个性化

C、因人而异

【正确答案】：A

2.下行控制信息DCI格式3的作用是（）

A、PUSCH调度

B、调度一个PDSCH码字

C、PUCCH和PUSCH的TPC命令传输

D、用于对带有预编码和功率偏移信息的一个PDSCH码字的压缩调度

【正确答案】：C

该用户很懒，什么也没介绍

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