场景化话术手册.pptxVIP

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2026-01-15 发布于湖南
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场景化话术手册.pptx

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汇报时间：2025年月日汇报人：;-;;开场破冰与基础接待;;售前咨询与销售引导;;订单与物流跟进;;投诉与争议处理;;售后与客户关系维护;;场景化话术应用1.节假日活动场景;场景化话术应用2.售后问题场景;场景化话术应用3.售后服务场景;场景化话术应用4.促销活动场景;场景化话术应用;场景化话术应用;;;特殊场景话术;;情感化话术;;跨文化沟通话术1.针对不同文化背景的客户;跨文化沟通话术2.国际会议或展会话术;;多语种话术针对不同语言背景的客户;多语种话术跨语种沟通技巧;;个性化话术根据客户需求定制化话术;个性化话术;;应对投诉与冲突化解话术;应对投诉与冲突化解话术;;线上社交平台互动话术在社交媒体平台与客户互动时;线上社交平台互动话术在线客服自动回复话术;;特殊行业话术(如医疗、法律等)在特殊行业中的沟通要点;特殊行业话术(如医疗、法律等);;电商平台活动话术1.促销活动推广;电商平台活动话术2.限时折扣提醒;电商平台活动话术3.活动满减优惠;电商平台活动话术4.推荐优质商品;;产品推荐与升级话术1.产品推荐话术;产品推荐与升级话术2.产品升级话术;;售后服务跟进话术;;跨文化沟通中的赞美与感谢话术对于不同文化背景的赞美与感谢表达;;总结性话术在沟通结束时使用的话术;-