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2026春招：中国东方航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.中国东方航空的企业标志主体是：

A.燕子

B.大雁

C.雄鹰

D.白鹤

2.以下哪种服务不属于机上特色服务：

A.空中Wi-Fi

B.机上购物

C.机上演唱会

D.特色餐食

3.航空业“红眼航班”指的是：

A.白天长途航班

B.夜间航班

C.抢险救援航班

D.特价航班

4.中国东方航空总部位于：

A.北京

B.上海

C.广州

D.成都

5.飞机遇到强烈气流颠簸时，乘客应：

A.走出座位活动

B.解开安全带

C.大声呼喊

D.立即系好安全带

6.当机上出现突发疾病乘客，空乘首先应：

A.广播寻找医生

B.提供急救药品

C.联系地面医院

D.进行简单急救

7.东航机队中，窄体客机典型代表是：

A.A380

B.B777

C.A320

D.B747

8.对航班延误，首要措施是：

A.对乘客赔偿

B.告知延误原因

C.安排就近住宿

D.改签其他航班

9.中国东方航空的英文缩写是：

A.CA

B.MU

C.CZ

D.HU

10.在机上安抚婴儿乘客，最有效的方式是：

A.给婴儿玩具

B.播放嘈杂音乐

C.置之不理

D.提供安抚奶嘴

多项选择题（每题2分，共20分）

1.中国东方航空的航线网络覆盖区域包括：

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.大洋洲

2.机上服务环节有：

A.迎客服务

B.餐饮服务

C.安全演示

D.送客服务

3.空乘人员需要具备的能力有：

A.沟通能力

B.应急处理能力

C.服务能力

D.团队协作能力

4.遇到劫机事件，机组成员应：

A.与劫机者谈判

B.保护乘客安全

C.及时联系地面

D.发动乘客反抗

5.机上急救设备包括：

A.氧气瓶

B.急救箱

C.担架

D.自动体外除颤器

6.中国东方航空提供的常旅客服务有：

A.里程累积

B.兑换机票

C.优先登机

D.免费升舱

7.航班延误时，航空公司可采取的措施有：

A.安排餐饮

B.提供住宿

C.协助改签

D.给予经济补偿

8.空乘人员的职业形象要求有：

A.着装得体

B.妆容合适

C.举止优雅

D.发型整齐

9.飞机客舱布局一般有：

A.头等舱

B.商务舱

C.经济舱

D.豪华舱

10.以下属于航空安全规范的有：

A.禁止携带易燃易爆物品

B.遵守安全指示标志

C.飞行中使用电子设备

D.保持应急通道畅通

判断题（每题2分，共20分）

1.中国东方航空可以随意更改航班时刻。（）

2.乘客在机上可以使用手机等电子设备，无需关机。（）

3.空乘只需要负责为乘客提供餐饮服务。（）

4.飞机起飞和降落阶段，乘客必须系好安全带。（）

5.中国东方航空的机队规模是全球最大。（）

6.遇到飞机故障，机组成员应隐瞒乘客。（）

7.航班晚点时，乘客有权要求全额退款。（）

8.空乘人员可以在工作之余穿着制服逛街。（）

9.机上遇到突发状况，空乘应保持冷静。（）

10.飞机巡航阶段，乘客可以随意在客舱走动。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述中国东方航空的企业使命。

2.当机上有乘客突发心脏病，简述处理流程。

3.列举空乘人员在服务中应具备的三项礼仪。

4.航班长时间延误，如何安抚乘客情绪？

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论中国东方航空在提升国际竞争力方面可采取的策略。

2.谈谈你对机上个性化服务的理解及实施建议。

3.讨论如何在航班服务中增强乘客的安全感。

4.分析中国东方航空发展低成本航空业务的利弊。

答案

单项选择题

1.A

2.C

3.B

4.B

5.D

6.A

7.C

8.B

9.B

10.D

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.以“精准、精致、精细，创新、创业、创造”的工作方针，助力国家发展，为客户提供优质服务，为股东创造价值等。

2.广播找医生，让病人平躺，保持呼吸通畅，提供急救药，视情况联系地面医院。

3.微笑服务，礼貌用语，站姿端正优雅。

4.及时告知延误信息，安排餐饮休