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旅游酒店业服务品质审核标准制定及口碑营销策略分析.docx

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    旅游酒店业服务品质审核标准制定及口碑营销策略分析

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    TOC\o1-3\h\z\u旅游酒店业关键运营指标分析表（2023年） 3

    一、旅游酒店业服务品质审核标准的制定背景与现状分析 4

    1、行业服务品质现状与主要问题 4

    国内旅游酒店服务质量参差不齐的现状 4

    客户投诉集中领域分析：清洁卫生、服务响应、设施维护 5

    2、国内外服务审核标准对比研究 7

    中国现行行业标准：星级评定制度及其局限性 7

    3、政策与监管环境对服务质量的影响 8

    国家文旅部关于酒店服务质量的监管政策 8

    地方性旅游服务质量提升行动计划分析 10

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