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2026年企业品牌危机管理面试题参考

一、单选题（每题2分，共10题）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.某食品企业因产品检出微量有害物质，初期选择低调处理，导致后期舆情发酵。该案例反映了品牌危机管理的哪项核心原则？

A.快速响应原则

B.透明公开原则

C.内部协同原则

D.舆情引导原则

2.某国际化妆品品牌因产品包装涉嫌侵犯某国文化符号而引发争议，最有效的危机应对策略是？

A.强调产品技术优势，淡化文化争议

B.立即召回产品并公开致歉

C.委托当地律师发律师函压制舆论

D.改变包装设计并解释文化尊重立场

3.某共享出行平台因司机行为不当被曝光，导致用户大量流失。此时，平台应优先采取哪项措施？

A.火速开除涉事司机并罚款

B.通过广告投放转移公众注意力

C.公开承诺加强司机培训和管理

D.停止运营以全面整改

4.某科技公司因数据泄露事件被媒体曝光，但公司高管初期否认责任。这种做法最可能导致什么后果？

A.舆论转向同情企业

B.用户信任度大幅下降

C.监管机构介入调查

D.股价短期内上涨

5.某奢侈品牌因广告文案被指歧视女性而道歉，但部分消费者仍表示不满。此时，品牌应如何进一步挽回形象？

A.撤销所有相关广告并赔偿消费者

B.聘请意见领袖发起正面宣传

C.举办公益活动提升品牌社会责任形象

D.法律诉讼要求公众停止批评

6.某银行因ATM机吞卡事件频发，被消费者投诉后选择“统一回复”拖延处理。这种做法违背了哪项危机管理原则？

A.一致性原则

B.效率性原则

C.诚信原则

D.灵活性原则

7.某电商平台因物流延误问题引发大量退货潮，此时最有效的危机沟通方式是？

A.通过客服机器人批量回复用户

B.公开承诺优化物流体系并补偿用户

C.指责第三方物流公司不配合

D.禁止用户在社交媒体讨论问题

8.某汽车品牌因新车排放标准不达标被处罚，但选择低调处理。这种做法可能引发什么风险？

A.监管机构进一步调查

B.股价长期稳定

C.消费者信任危机

D.媒体主动曝光事件

9.某快消品牌因包装设计引发环保争议，最合适的危机应对策略是？

A.强调产品功能，忽略包装问题

B.公开承诺改进包装并科普环保知识

C.法律起诉批评者侵犯名誉权

D.停止使用该包装设计但无需解释

10.某房地产企业因虚假宣传被曝光，导致项目销售停滞。此时，企业应优先解决什么问题？

A.降低房价促销

B.法律诉讼要求媒体赔偿

C.公开道歉并承诺整改

D.停止所有广告投放

二、多选题（每题3分，共5题）

注：每题有2-4个正确选项，多选或少选均不得分。

1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，危机管理中需要优先考虑哪些要素？

A.舆情监测与快速响应

B.法律责任与合规审查

C.员工内部沟通与培训

D.股东利益与股价稳定

2.某跨境电商因产品质量问题在海外市场引发退货潮，危机应对中可采取哪些措施？

A.提供退货退款服务并补偿用户

B.委托海外KOL发起正面宣传

C.调整供应链以提升产品质量

D.法律诉讼要求消费者赔偿

3.某医药企业因药品副作用事件被质疑，危机管理中应如何沟通？

A.公开药品安全性数据并解释

B.强调竞争对手同样存在类似问题

C.建立患者沟通机制并提供建议

D.停止药品销售直至问题解决

4.某旅游平台因游客安全事故被曝光，危机应对中需关注哪些方面？

A.赔偿受害者并公开道歉

B.完善安全管理制度并公示

C.指责合作供应商不作为

D.短期暂停业务以整改安全漏洞

5.某金融机构因系统故障导致客户无法取款，危机管理中可采取哪些措施？

A.公开解释故障原因并承诺修复

B.通过广告投放转移公众注意力

C.增加客服人力并优化服务流程

D.法律诉讼要求监管机构赔偿

三、简答题（每题4分，共5题）

注：需简洁明了地回答问题，突出核心观点。

1.简述品牌危机管理中的“黄金24小时”原则及其重要性。

2.某电商企业因物流问题引发退货潮，如何通过社交媒体进行危机沟通？

3.某汽车品牌因排放标准不达标被处罚，如何向消费者解释并挽回信任？

4.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，如何通过内部管理避免类似危机？

5.某快消品牌因包装设计引发环保争议，如何平衡商业利益与社会责任？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

注：需结合案例背景，提出具体危机应对方案并说明理由。

1.案例背景：某知名美妆品牌因产品成分被指含违禁物质，导致多国市场召回产品。品牌初期选择否认，但后期舆论反转，股价暴跌。

问题：请分析该品牌危机管理的失误，并提出改进方案。

2.案例背景：某共享单车企业因用户乱停放问题被政府处罚