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2025年人力资源管理师《技能操作》模拟测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

考生须知：

1.请仔细阅读题目，根据题目要求作答。

2.本试卷共分为五个部分，分别为案例分析题、计算题、方案设计题等。

3.请将答案写在答题纸上，写在试卷上无效。

4.注意书写规范，字迹清晰。

第一部分案例分析题（每题25分，共50分）

案例一：

某制造企业为了适应快速变化的市场环境，决定进行组织结构调整。原有的人力资源部门下设招聘、培训、薪酬三个小组，现计划将人力资源部门调整为人力资源管理中心，下设人才配置部、人才发展部和绩效薪酬部。调整后，人才配置部负责招聘、员工关系、劳动法律法规等事宜；人才发展部负责培训、职业生涯规划、企业文化建设等事宜；绩效薪酬部负责绩效管理、薪酬福利设计、员工激励等事宜。

请结合该案例，分析组织结构调整对人力资源管理带来的影响，并提出相应的建议。

案例二：

某零售企业为了提升员工服务意识和销售能力，决定开展一项为期三个月的员工培训项目。该项目由企业内部讲师和外部专家共同授课，培训内容包括服务礼仪、销售技巧、客户关系管理、产品知识等。培训结束后，企业将组织考核，并根据考核结果给予相应的奖励。

请结合该案例，分析该员工培训项目的优缺点，并提出改进建议。

第二部分计算题（25分）

某公司采用360度绩效考核方法对员工进行绩效考核，考核指标包括自我评价、上级评价、同事评价、下属评价和客户评价。各项评价的权重分别为10%、30%、20%、20%和20%。假设某员工在各项评价中的得分分别为：自我评价85分，上级评价80分，同事评价85分，下属评价75分，客户评价90分。请计算该员工的最终考核得分。

第三部分方案设计题（25分）

某公司计划推出一项新的员工福利计划，以提高员工满意度和忠诚度。请设计一个员工福利计划方案，包括福利计划的目标、内容、实施步骤和预期效果等。

第四部分简答题（25分）

简述绩效管理在人力资源管理中的作用。

试卷答案

第一部分案例分析题

案例一：

分析：

组织结构调整对人力资源管理带来的影响主要体现在以下几个方面：

1.职能整合与分化：调整后，原招聘、员工关系、劳动法律法规等职能整合到人才配置部；培训、职业生涯规划、企业文化建设等职能整合到人才发展部；绩效管理、薪酬福利设计、员工激励等职能整合到绩效薪酬部。这种整合有利于形成专业化团队，提高工作效率，但也可能导致职能交叉或空白。

2.角色与职责变化：调整后，各部门负责人的角色和职责发生变化，需要具备更强的综合管理能力和跨部门协作能力。员工的角色和职责也发生变化，需要适应新的工作环境和要求。

3.沟通与协调：调整后，部门之间的沟通和协调更加重要。需要建立有效的沟通机制，确保信息畅通，避免出现推诿扯皮现象。

4.人力资源管理流程优化：调整后，需要重新梳理和优化人力资源管理流程，确保各项业务顺畅开展。

5.人力资源管理信息系统建设：调整后，需要建设或完善人力资源管理信息系统，支持各部门的业务开展。

建议：

1.做好沟通工作：在组织结构调整前，应做好充分的沟通工作，向员工说明调整的原因、目的和方案，争取员工的理解和支持。

2.明确部门职责：应明确各部门的职责范围，避免出现职能交叉或空白。

3.加强人员培训：应对各部门负责人和员工进行培训，使其适应新的工作环境和要求。

4.建立沟通机制：应建立有效的沟通机制，确保部门之间的信息畅通。

5.优化业务流程：应重新梳理和优化人力资源管理流程，提高工作效率。

6.建设信息系统：应建设或完善人力资源管理信息系统，支持各部门的业务开展。

案例二：

分析优点：

1.注重实际需求：培训内容紧密结合企业实际需求，针对提升员工服务意识和销售能力展开。

2.内外结合：采用内部讲师和外部专家共同授课的方式，可以结合企业实际经验和外部先进理念，提高培训效果。

3.内容全面：培训内容包括服务礼仪、销售技巧、客户关系管理、产品知识等多个方面，可以全面提升员工的能力。

4.考核激励：培训结束后组织考核，并根据考核结果给予相应的奖励，可以提高员工的学习积极性和培训效果。

分析缺点：

1.培训方式单一：主要采用课堂授课的方式，缺乏互动和实践环节，可能导致培训效果不佳。

2.培训效果评估不够全面：仅通过考核来评估培训效果，缺乏对员工在实际工作中表现的关注。

3.培训内容与企业实际情况结合不够紧密：外部专家的培训内容可能与企业实际情况存在一定的差距。

改进建议：

1.增加互动和实践环节：可以采用案例分析、角色扮演、小组讨论等方式，提高培训的互动性和实践性。

2.加强培训效果评估：可以采用多种方式评估培训效果，例如