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店长考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.店铺日常运营中，首要关注的指标是（）

A.客流量

B.销售额

C.毛利率

D.库存周转率

2.员工绩效评估的主要依据是（）

A.考勤情况

B.销售业绩

C.同事评价

D.个人性格

3.处理顾客投诉时，第一步应（）

A.解释原因

B.提出解决方案

C.倾听顾客诉求

D.推卸责任

4.店铺促销活动的目的是（）

A.清理库存

B.提高知名度

C.增加销售额

D.以上都是

5.商品陈列的主要原则是（）

A.美观

B.方便拿取

C.突出重点

D.以上都是

6.店铺盘点的周期一般为（）

A.一周

B.一个月

C.一季度

D.一年

7.店长管理员工时，应首先（）

A.建立规则

B.关心员工

C.树立权威

D.分配任务

8.市场调研主要是了解（）

A.竞争对手情况

B.顾客需求

C.行业趋势

D.以上都是

9.店铺线上下单线下取货模式属于（）

A.O2O

B.B2C

C.C2C

D.B2B

10.对于新员工，店长应重点培训（）

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务规范

D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.店铺运营成本包括（）

A.租金

B.员工工资

C.水电费

D.货物采购成本

2.有效的员工激励方式有（）

A.物质奖励

B.精神表扬

C.晋升机会

D.提供培训

3.提高顾客忠诚度的方法有（）

A.优质服务

B.会员制度

C.定期回访

D.差异化促销

4.店铺选址需要考虑的因素有（）

A.人流量

B.交通便利性

C.周边竞争情况

D.店铺租金

5.商品定价策略有（）

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.需求导向定价

D.心理定价

6.店长应具备的能力有（）

A.管理能力

B.销售能力

C.沟通能力

D.决策能力

7.店铺营销渠道包括（）

A.线下活动

B.社交媒体

C.电子邮件营销

D.广告投放

8.处理员工冲突的方法有（）

A.沟通协调

B.制定规则

C.公平处理

D.隔离矛盾

9.影响店铺销售额的因素有（）

A.商品质量

B.服务水平

C.促销活动

D.市场环境

10.库存管理的要点有（）

A.合理订货

B.定期盘点

C.控制库存成本

D.处理滞销商品

三、判断题（每题2分，共20分）

1.店长只需关注销售业绩，不用管员工情绪。（）

2.店铺促销活动只要降价就能提高销售额。（）

3.处理顾客投诉时，应尽量避免承认错误。（）

4.商品陈列越满越好，这样显得货品丰富。（）

5.市场调研只需要了解竞争对手情况。（）

6.员工培训一次就可以，不需要反复进行。（）

7.店铺选址只要租金便宜就行。（）

8.提高顾客满意度就一定能提高忠诚度。（）

9.库存数量越多越好，能保证供应。（）

10.店长要善于倾听员工意见和建议。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述店长在店铺日常运营中的主要职责。

答：负责店铺整体运营管理，包括人员管理、商品管理、销售管理、服务管理等。制定销售目标并分解，安排员工工作，监督商品陈列、库存和质量，处理顾客投诉，提升店铺业绩。

2.如何提高店铺员工的工作积极性？

答：可采用物质和精神激励结合。物质上设业绩奖金、福利等，精神上多表扬、提供晋升机会和培训，营造良好工作氛围，合理分配任务，让员工有成就感。

3.处理顾客投诉的一般流程是什么？

答：先热情接待，耐心倾听顾客诉求；接着对问题表示歉意与关注；分析原因并提出解决方案，与顾客协商；最后跟进处理结果，确认顾客是否满意。

4.店铺商品定价需要考虑哪些因素？

答：要考虑成本，保证盈利；关注市场需求，迎合消费者心理；参考竞争对手价格；还需结合商品自身特点、定位及促销策略等。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论线上营销对传统线下店铺的影响及应对策略。

答：影响：分流部分顾客，增加竞争。策略：融合线上线下，搞线上推广引流到店，开展线上下单线下体验等模式，同时提升线下服务，形成差异化优势。

2.谈谈你对店铺团队建设的理解和看法。

答：团队建设能提升协作，激发员工积极性和创造力。店长应营造和谐氛围，合理分工，让员工优势互补，加强沟通培训，增强团队凝聚力和战斗力。

3.分析当前店铺销售增长缓慢可能存在的原因及解决办法。

答：原因有商品缺乏吸引力、服务不佳、促销不足等。解决办法是优化商品结构，提升