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不良事件上报流程和机制

不良事件是指在医疗、生产、服务等活动中发生的不符合预期、可能或已经造成人员伤害、财产损失、服务质量下降或其他负面影响的非计划事件。为规范不良事件管理，提升风险防控能力，保障患者安全、员工权益及组织运营稳定，现制定以下全流程上报机制与操作规范。

一、事件发现与初步识别

一线工作人员（包括临床医护、生产操作员、服务岗人员等）为事件发现第一责任人，需在日常工作中保持风险意识，通过以下途径主动识别不良事件：

1.实时观察：在操作过程中密切关注患者反应、设备运行状态、服务对象需求变化等，如发现生命体征异常波动、设备异常报警、服务对象投诉或情绪异常等情况，立即暂停相关操