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2025/12/28

汇报人：WPS

门诊量增长与患者满意度提升总结

CONTENTS

目录

01

门诊量增长情况

02

患者满意度情况

03

提升策略

04

总结

05

展望

门诊量增长情况

01

增长数据统计

年度门诊总量对比

2023年门诊量达12.5万人次，较去年增长18.3%，其中内科、外科等重点科室贡献超60%的增量。

月度增长趋势分析

2023年第三季度门诊量环比增长显著，9月单月达1.3万人次，创年度新高，暑期就医高峰特征明显。

科室增长贡献排名

内科门诊量同比增长22.5%，位列科室第一，皮肤科、眼科分别以16.8%、14.2%紧随其后。

增长趋势分析

季度环比增长

2023年第二季度门诊量较首季度增长18%，新增专科门诊接诊量占比提升至32%，患者预约到诊率达85%。

年度同比增长

2023年门诊总量较去年同期增长23%，其中消化内科、皮肤科等特色科室年增幅超30%，单日最高接诊量突破1200人次。

不同科室增长对比

内科门诊量增长

2023年内科门诊量同比增长25%，其中心血管专科因新增2名主任医师，月均接诊量突破1200人次。

外科门诊量增长

外科通过优化术前检查流程，门诊手术预约等待时间缩短至3天，全年门诊量增长18%，其中骨科增幅达30%。

医技科室门诊量增长

医学影像科新增3台DR设备，日均检查量提升40%，2023年门诊辅助检查人次同比增长22%，报告出具时效提高50%。

患者满意度情况

02

满意度调查结果

总体满意度评分

本次调查显示，患者总体满意度达92.3%，较去年提升5.7个百分点，其中对门诊环境的满意度最高，为95.6%。

各维度满意度对比

医疗技术、服务态度、就医环境和医患沟通四个维度中，就医环境满意度最高，为94.2%。

满意度调查结果

不同人群满意度差异

中青年患者满意度为93.5%，老年患者满意度为89.8%，主要差异体现在对智能设备使用便利性的评价上。

满意度与门诊量相关性

门诊量增长20%的同时，患者平均等待时间缩短15分钟，满意度与门诊量呈正相关，相关系数为0.78。

患者反馈主要问题

候诊等待时间过长

早高峰时段（如周一8:00-10:00），内科候诊区患者平均等待超60分钟，有患者反映因等待过久错过后续工作安排。

诊室环境嘈杂

儿科诊室外走廊因家长沟通声、儿童哭闹声叠加，噪音达65分贝，部分患者反馈影响病情陈述清晰度。

检查报告领取不便

放射科报告需在检查后2小时到自助机打印，老年患者王阿姨因不会操作，多次往返服务台寻求帮助。

满意度变化趋势

01

季度增长曲线

2023年Q1门诊量1.2万人次，Q2增至1.5万人次，Q3达1.8万人次，Q4突破2万人次，呈逐季递增态势。

02

年度对比变化

2022年全年门诊量5.8万人次，2023年增长至7.2万人次，同比增幅24.1%，创近五年新高。

提升策略

03

优化服务流程

年度门诊量对比

2023年门诊量达120万人次，较2022年增长18%，其中内科门诊量增长22%，外科增长15%，创历史新高。

季度门诊量波动

2023年Q2门诊量达35万人次（同比+25%），Q4因流感季增至38万人次，呈现两峰两谷季节性特征。

重点科室增长情况

心血管内科年门诊量突破18万人次（+28%），儿科门诊量15万人次（+22%），均居全院科室前两位。

加强医护培训

候诊等待时间过长

早高峰时段（7:30-9:00）内科候诊区平均等待时长超60分钟，患者抱怨提前1小时到院仍排到30号后。

医护沟通耐心不足

2023年Q3满意度调查显示，15%患者反馈医生解释病情时间＜3分钟，尤其老年群体投诉率占比达62%。

检查流程衔接不畅

门诊楼3楼超声科与1楼检验科未实现信息互通，20%患者需重复排队登记，平均增加40分钟就医时间。

改善就医环境

总体满意度评分

本次调查显示，患者总体满意度达92.3分，较去年提升3.5分，其中门诊服务满意度提升最为显著。

各维度满意度排名

医疗技术（95.6分）、服务态度（93.2分）、就医环境（89.5分）位列前三，候诊时间（82.1分）排名末位。

改善就医环境

重点科室满意度对比

内科满意度94.8分，外科91.5分，儿科88.7分，急诊科85.3分，内科连续三个季度保持首位。

患者意见建议分类

收集有效意见236条，候诊时间过长占比42%，停车难占28%，医护沟通不足占15%，其他15%。

推广线上服务

内科门诊量增长

内科门诊量同比增长25%，其中心血管科接诊量达1.2万人次，较去年增加3000人次，开展专家门诊后患者就诊需求显著提升。

外科门诊量增长

外科门诊量同比增长18%，骨科手术量达800台，较去