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养老院老人康复理疗制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院老人的康复理疗需求日益增长。为提升服务质量，保障老人健康权益，制定本制度显得尤为必要。本制度旨在规范康复理疗工作，明确各部门职责，优化工作流程，确保服务标准化、专业化。适用范围涵盖养老院内所有老人的康复理疗项目。核心原则是以老人需求为导向，坚持科学、安全、高效的服务理念，通过精细化管理，营造温馨、舒适的康复环境。制度制定基于行业最佳实践，结合机构实际情况，力求为老人提供最佳康复体验。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在机构组织架构中承担康复理疗的核心管理职能。该部门负责制定康复理疗计划，监督执行情况，协调医疗资源，确保服务连续性。与其他部门的协作关系包括与医疗组、护理组的日常沟通，与后勤组的物资保障对接，以及与家属组的定期反馈机制。协作旨在形成服务合力，提升整体效率。

（二）核心目标：短期目标包括完善康复理疗流程，提升员工专业技能，优化资源配置。长期目标则是打造行业标杆服务，降低老人康复风险，提高生活质量。目标设定与机构战略高度契合，通过康复理疗助力老人实现生活自理，增强幸福感。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门层级分为总监、主管、治疗师、护士等。总监向机构负责人汇报，主管分管具体业务，治疗师负责康复方案制定，护士配合执行护理任务。汇报关系清晰，职责边界明确。关键岗位如总监需具备五年以上管理经验，治疗师需持证上岗，确保专业能力。

（二）人员配置：部门初期编制X人，后续根据业务量动态调整。招聘需通过专业考核，优先选择有康复理疗经验者。晋升机制基于绩效考核，每年评选优秀员工。轮岗机制每年执行一次，促进员工全面发展。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：康复理疗项目需经评估、方案制定、执行、复评四个阶段。采购审批需经部门负责人→财务组→机构负责人三级签字，确保合规。项目启动会由总监主持，明确分工。中期评审每季度一次，治疗师提交进展报告。结项验收需老人及家属签字确认。

（二）文档管理：文件命名需包含项目名称、日期、版本号，如“康复计划A-2023-01V1”。存储于加密服务器，权限仅限总监及主管。会议纪要需模板化，包括议题、决议、责任人，于会后两小时内发布。报告提交时限为每月五日前提交上月总结。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：总监拥有人事、采购、预算审批权。主管可调配治疗师资源，处理日常事务。紧急决策流程中，危机处理时可由临时小组直接执行，事后补办审批。

（二）会议制度：每周五召开例会，主管以上参与。季度战略会由总监召集，相关部门负责人出席。决议需形成会议纪要，责任人24小时内确认分工。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：治疗师按方案完成率、老人满意度评分，护士按护理质量评分。评估周期为月度自评、季度上级评估。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会。违规者需立即整改，严重者提交内部调查。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，保护老人隐私。

（二）风险应对：制定应急预案，每季度抽查流程合规性。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。联合项目需指定接口人，每周同步进展。

（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。

八、持续改进机制

员工建议渠道包括每月匿名问卷，制度修订周期为每年评估一次，重大变更需全员培训。

九、附则

制度生效日期为X年X月X日，修订历史记录于档案。解释权归属部门负责人或法务组。